+90 2566312424 Bizi Arayın info@mytouristik.com

Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. AMAÇ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ("Form"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

Bu Formun amacı, tüketicinin sözleşme kurulmadan önce sunulan hizmetler, rezervasyon süreci, ödeme yöntemleri, tarafların hak ve yükümlülükleri ile diğer önemli hususlar hakkında açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini sağlamaktır.

İşbu Form, ilgili hizmet bakımından sözleşme kurulmasından veya tüketicinin sözleşmeye karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmesinden önce tüketiciye sunulur ve tüketicinin sözleşme kurulmadan önce gerekli bilgileri edinmesini sağlamak amacıyla düzenlenmiştir.

İşbu Form, ilgili sözleşmeden önce yapılan ön bilgilendirmenin bir parçasıdır. Kurulan sözleşmenin hükümleri, ilgili mevzuat ve tüketiciye sözleşme kurulmadan önce sunulan bilgiler birlikte değerlendirilir.

Mesafeli sözleşmeler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; paket tur sözleşmeleri bakımından ise Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında öngörülen özel bilgilendirme ve sözleşme hükümleri uygulanır. Paket tur sözleşmeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin kapsamı dışındadır.

2. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Firma Unvanı: My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Ticaret Sicil No:

MERSİS No: 0627165638700001

TÜRSAB Belge No: 4065

Vergi Dairesi / Vergi No: KUŞADASI / 6271656387

Adres: Soğucak Mah. Davutlar Yolu Cad. No: 12/1 Kapı No: 4 KUŞADASI / AYDIN

Telefon: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

E-posta: info@mytouristik.com

Web Sitesi: www.mytouristik.com

Satıcı / sağlayıcı sıfatı, ilgili hizmetin niteliğine ve Şirketin ilgili işlemdeki hukuki konumuna göre belirlenir.

İlgili işlemde ayrıca bir aracı hizmet sağlayıcı bulunması hâlinde, aracı hizmet sağlayıcının adı/unvanı ve mevzuatta öngörülen diğer iletişim bilgileri de tüketiciye ayrıca bildirilir.

3. SUNULAN HİZMETLER

Şirket aşağıdaki hizmetlerden bir veya birkaçını sunabilir:

Yurt İçi Turlar
Yurt Dışı Turlar
Paket Tur Hizmetleri
Otel Rezervasyonları
Uçak Bileti Rezervasyonları
Transfer Hizmetleri
Araç Kiralama
Cruise Rezervasyonları
Dil Okulu Danışmanlığı
Vize Danışmanlığı
Okul Turları
Villa Kiralama
Kurumsal Seyahat Organizasyonları
Grup Rezervasyonları
Diğer turizm hizmetleri.

Satın alınan hizmetin kapsamı, rezervasyon teyidi ve sözleşmede belirtilen bilgiler doğrultusunda belirlenir.

Tüketiciye sunulan belirli hizmetin temel özellikleri; hizmetin türü, süresi, tarihi, başlangıç ve bitiş noktaları, konaklama, ulaşım, transfer, yemek, rehberlik ve hizmet kapsamında bulunan diğer unsurlar bakımından ilgili rezervasyon, teklif, broşür, ön bilgilendirme ve sözleşme belgelerinde ayrıca belirtilir.

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında verilmesi zorunlu bilgiler ayrıca sunulur.

4. REZERVASYON SÜRECİ

Web sitesi üzerinden iletilen rezervasyon veya teklif talepleri ön başvuru niteliğindedir.

Rezervasyonun kesinleşebilmesi için;

hizmetin müsait olması,
fiyatın doğrulanması,
gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanması,
Şirket tarafından rezervasyon teyidinin verilmesi,
gerekli ödemenin gerçekleştirilmesi (uygulanıyorsa) gerekmektedir.

Web sitesi üzerinden gönderilen talep formu tek başına sözleşme kurulması veya rezervasyonun kesinleşmesi sonucunu doğurmaz.

Ancak tarafların kullandığı iletişim yöntemi, sunulan teklifin niteliği ve tüketicinin kabulü sonucunda yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmenin kurulmuş sayılması hâlleri saklıdır.

Sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciye, satın alınacak hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, hizmetin ifa zamanı, iptal/değişiklik koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli diğer bilgiler sunulur.

Rezervasyon teyidi verilmesi hâlinde, tüketiciye ilgili sözleşme ve sözleşmenin eki niteliğindeki belgeler, mevzuata uygun şekilde kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

5. HİZMET BEDELİ VE FİYATLANDIRMA

Sunulan fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe bilgilendirme amaçlıdır.

Nihai fiyat;

rezervasyon tarihi,
döviz kuru,
kontenjan,
sezon,
kampanyalar,
hizmet sağlayıcı fiyat değişiklikleri,
vergi ve harçlar gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Kesin hizmet bedeli, rezervasyon onayında bildirilen tutardır.

Tüketiciye sunulan belirli hizmet bakımından, sözleşme kurulmadan önce uygulanacak toplam bedel ile varsa vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile tüketicinin ödemekle yükümlü olabileceği diğer ek masraflar açıkça belirtilir.

Tüketicinin makul olarak öngöremeyeceği veya ön bilgilendirmede açıkça belirtilmemiş ek ücret ve masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketiciye yüklenemez.

Yurt dışı paket turlarında bedelin döviz cinsinden belirlenmesi hâlinde, ödemede esas alınacak kur veya kur belirleme yöntemi sözleşmenin kurulması sırasında tüketiciye bildirilir.

Paket tur bakımından fiyat değişikliğinin mümkün olduğu hâllerde, fiyat değişikliğinin şartları ve yöntemi ayrıca ilgili sözleşmede ve ön bilgilendirmede belirtilir.

6. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Şirketin internet sitesi üzerinden çevrim içi kredi kartı veya çevrim içi ödeme altyapısı bulunmamaktadır.

Ödemeler;

banka havalesi,
EFT,
FAST,
fiziki ofiste kabul edilen ödeme yöntemleri,
tarafların ayrıca kararlaştıracağı diğer yöntemler ile gerçekleştirilebilir.

Ödeme yöntemi, rezervasyon onayı sırasında ayrıca bildirilecektir.

Uygulanacak ödeme yöntemi, ödeme planı, ön ödeme tutarı, kalan bedel, son ödeme tarihi ve varsa taksitlendirme koşulları, ilgili hizmete ilişkin ön bilgilendirme ve sözleşmede açıkça belirtilir.

Tüketiciden talep edilecek ücret, masraf ve diğer bedellerin tamamı, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde sözleşme ve/veya sözleşmenin eki belgelerde gösterilir.

7. HİZMETİN İFASI

Satın alınan hizmet;

rezervasyon onayında belirtilen tarihte,
belirtilen güzergâhta,
belirtilen hizmet sağlayıcılar aracılığıyla,
sözleşme hükümlerine uygun olarak ifa edilir.

Operasyonel zorunluluklar veya mücbir sebepler nedeniyle eşdeğer değişiklikler yapılması gerekebilir.

Bu durumda tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Yapılabilecek değişiklikler, ilgili hizmetin sözleşmesine ve yürürlükteki emredici mevzuata uygun olmak zorundadır.

Paket turlarda turun esaslı unsurlarından birinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâlinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinde tüketiciye tanınan seçimlik haklar saklıdır.

Hizmetin ifa zamanı, süresi, başlangıç ve bitiş tarihi ile teslim veya ifa şekli, ilgili hizmetin niteliğine göre rezervasyon teyidinde ve sözleşmede ayrıca belirtilir.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILARI

Şirket;

oteller,
havayolu şirketleri,
transfer firmaları,
araç kiralama şirketleri,
cruise işletmeleri,
dil okulları,
konsolosluklar,
diğer turizm hizmet sağlayıcıları ile iş birliği içerisinde çalışmaktadır.

Bazı hizmetler doğrudan bu kuruluşlar tarafından sunulmaktadır.

Hizmet sağlayıcıların kendi operasyonel kuralları ve uygulamaları da ilgili hizmet bakımından geçerlidir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların bulunması, Şirketin ilgili hizmet bakımından kanundan veya sözleşmeden doğan sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Şirketin sorumluluğunun kapsamı; ilgili hizmetteki hukuki sıfatı, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi hizmetlerine ilişkin özel koşulları, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce uygulanabildiği ölçüde bildirilir.

9. TESLİM VE HİZMETİN SUNULMASI

Satın alınan hizmetin türüne göre rezervasyon bilgileri, elektronik ortamda (e-posta, SMS, WhatsApp veya benzeri iletişim araçlarıyla) veya fiziki olarak tüketiciye iletilebilir.

Hizmetin ifası; rezervasyon onayı, seyahat başlangıç tarihi veya ilgili hizmetin sunulacağı tarihte gerçekleştirilir.

Şirket, hizmetin zamanında ve sözleşmeye uygun şekilde sunulması için gerekli özeni gösterecektir.

Sözleşmenin kurulmasından sonra, sözleşmenin ve tüketiciye sunulması gereken diğer bilgi ve belgelerin bir örneği, ilgili mevzuata uygun olarak kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye verilir.

Paket tur sözleşmeleri bakımından, tüketiciye sözleşmenin bir örneğinin verilmesine ilişkin özel mevzuat hükümleri ayrıca uygulanır.

Paket turlarda yolculuk öncesi bilgilendirme yükümlülükleri, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve içerikte ayrıca yerine getirilir.

10. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Tüketici;

rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi,
iletişim bilgilerindeki değişiklikleri Şirkete bildirmeyi,
pasaport, kimlik ve diğer seyahat belgelerini kontrol etmeyi,
ilgili ülkenin giriş kurallarına uymayı,
hizmet sağlayıcıların makul kurallarına riayet etmeyi,
rezervasyon belgelerini incelemeyi kabul ve taahhüt eder.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikme, hizmet kaybı veya ek masraflardan tüketici sorumludur.

Tüketicinin üçüncü kişilere ait kişisel verileri Şirkete iletmesi hâlinde, bu verilerin paylaşılması bakımından gerekli hukuki dayanağın ve yetkinin bulunmasından tüketici sorumludur.

11. PASAPORT, VİZE VE YURT DIŞI GİRİŞ ŞARTLARI

Yurt dışı seyahatlerinde;

pasaport geçerlilik süresi,
vize,
transit vize,
oturma veya giriş izinleri,
sağlık ve aşı belgeleri,
gümrük kuralları ilgili ülke mevzuatına tabidir.

Şirket tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti yalnızca başvuru sürecine destek verilmesini kapsar.

Vize verilmesi veya ülkeye giriş izni sağlanması ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir.

Tüketicinin eksik veya geçersiz belge nedeniyle seyahat edememesinden doğan sonuçlar, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketicinin sorumluluğundadır.

Ülkelerin vize, pasaport, transit, sağlık, gümrük ve giriş koşulları değişebileceğinden, tüketicinin seyahat öncesinde ilgili ülkenin yetkili makamlarının güncel bilgilerini kontrol etmesi gerekir.

Şirket tarafından verilen bilgiler, ilgili ülkenin yetkili makamlarının güncel kararlarının yerine geçmez.

Şirketin vize başvurusuna ilişkin danışmanlık vermesi, vizenin verileceği veya ülkeye giriş izni sağlanacağı yönünde garanti veya taahhüt oluşturmaz.

12. CAYMA HAKKINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

Tüketicinin cayma hakkı, satın alınan hizmetin niteliğine göre yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Mesafeli sözleşmeler bakımından tüketicinin cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen genel kurallara ve ilgili istisnalara tabidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek temini, boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler ile benzeri turizm hizmetlerinde, mevzuatın öngördüğü hâllerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Buna rağmen, taraflar arasında daha lehe bir uygulama kararlaştırılmışsa bu uygulama geçerlidir.

Hizmet bazında uygulanacak iptal, değişiklik ve iade şartları ayrıca tüketiciye bildirilecek ve ilgili sözleşmede düzenlenecektir.

Paket tur sözleşmeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin kapsamı dışında olduğundan, paket turlarda tüketicinin sözleşmeden dönme/fesih ve bedel iadesine ilişkin hakları Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili paket tur sözleşmesi hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

Bu nedenle paket tur bakımından “cayma hakkı” ile “sözleşmeden dönme/fesih hakkı” aynı hukuki hak olarak yorumlanamaz.

Mevzuatta cayma hakkının istisnası öngörülen hizmetlerde, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce bu istisna açıkça bildirilir.

13. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE ESASLARI

Rezervasyonun iptali veya değiştirilmesi talepleri yazılı olarak Şirkete iletilmelidir.

İptal ve değişiklik talepleri;

satın alınan hizmetin türüne,
hizmet sağlayıcısının kurallarına,
başvuru tarihine,
seyahat tarihine,
yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

İade yapılması gereken hâllerde, iade süreci ilgili sözleşme ve mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Ayrıntılı düzenlemeler, İptal – İade – Değişiklik Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Paket Tur Satış Sözleşmesi belgelerinde yer almaktadır.

Tüketicinin iptal, değişiklik, cayma, sözleşmeden dönme veya fesih haklarının bulunup bulunmadığı ve varsa uygulanacak kesinti, ücret veya tazminat şartları, satın alınan hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Tüketiciye sözleşme kurulmadan önce uygulanacak iptal, değişiklik ve iade koşulları açıkça bildirilir.

Paket tur sözleşmelerinde tüketicinin turun başlamasından önce sözleşmeyi feshetmesine ilişkin özel hükümler saklıdır. Mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi hâlinde tüketicinin fesih hakkı ve buna bağlı bedel iadesi hükümleri uygulanır.

Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle paket turun esaslı unsurlarından birinin değiştirilmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâlinde, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade yapılması gereken durumlarda, iadenin yöntemi ve süresi ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyon sürecinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

Hizmetin niteliğine bağlı olarak kişisel veriler; oteller, havayolu şirketleri, transfer firmaları, araç kiralama şirketleri, cruise operatörleri, eğitim kurumları, sigorta şirketleri, konsolosluklar ve diğer ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar, web sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası belgelerinde yer almaktadır.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, işleme faaliyetinin hukuki sebebi, aktarılabileceği kişi veya kişi grupları, toplama yöntemi ve ilgili kişinin hakları, KVKK kapsamında ayrıca sunulan Aydınlatma Metninde açıklanır.

Kişisel verilerin üçüncü kişilere veya yurt dışına aktarılması hâlinde, ilgili aktarımın tabi olduğu KVKK hükümleri ve gerekli hukuki güvenceler ayrıca uygulanır.

Bu Ön Bilgilendirme Formu, KVKK kapsamında yapılması gereken aydınlatmanın yerine geçmez.

Açık rıza gereken işleme faaliyetleri bakımından açık rıza, aydınlatma metninden ayrı olarak ve ilgili mevzuata uygun şekilde alınır.

15. ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI

Tüketici; satın aldığı hizmete ilişkin her türlü talep, öneri veya şikâyetini aşağıdaki iletişim kanallarından Şirkete iletebilir.

Şirket, başvuruları ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde makul süre içinde değerlendirmeyi hedefler.

Tüketicinin, Şirkete başvurmasının yanı sıra, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili idari veya adli mercilere başvurma hakları saklıdır.

Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırlar, görev ve yetki kuralları bakımından uyuşmazlığın gerçekleştiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri uygulanır.

Kişisel verilere ilişkin başvurular bakımından KVKK kapsamında öngörülen özel başvuru usulleri ayrıca uygulanır.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere kanunen görevli ve yetkili mercilere başvurulabilir.

17. ÖN BİLGİLENDİRME BEYANI