Rezervasyon ve Satış Koşulları

REZERVASYON VE SATIŞ KOŞULLARI                                              

1. AMAÇ

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları ("Koşullar"), My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından sunulan turizm ve seyahat hizmetlerine ilişkin rezervasyon, satış, değişiklik, iptal ve hizmet kullanım esaslarını düzenlemektedir.

Bu koşullar, Şirket tarafından sunulan tüm hizmetler bakımından uygulanır ve taraflar arasındaki sözleşme ilişkisinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

2. KAPSAM

İşbu Koşullar aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Yurt İçi Turlar
• Yurt Dışı Turlar
• Paket Tur Hizmetleri
• Otel Rezervasyonları
• Uçak Bileti Rezervasyonları
• Transfer Hizmetleri
• Araç Kiralama Hizmetleri
• Cruise Rezervasyonları
• Dil Okulu Danışmanlığı
• Vize Danışmanlığı
• Okul Turları
• Villa Kiralama
• Kurumsal Organizasyonlar
• Grup Rezervasyonları
• Şirket tarafından sunulabilecek diğer turizm hizmetleri.

Her hizmetin niteliğine göre ek sözleşmeler veya özel şartlar uygulanabilir.

3. REZERVASYON TALEBİ

Web sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya hesapları veya fiziki ofis aracılığıyla iletilen rezervasyon talepleri, ön talep niteliğindedir.

Rezervasyonun kesinleşebilmesi için;

• müsaitlik durumunun uygun olması,
• fiyat doğrulamasının yapılması,
• gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz iletilmesi,
• Şirket tarafından rezervasyon teyidinin verilmesi gerekmektedir.

Şirket tarafından onay verilmeyen talepler kesin rezervasyon oluşturmaz.

4. DOĞRU BİLGİ VERME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Rezervasyon yapan kişi;

• kimlik bilgilerinin,
• pasaport bilgilerinin,
• iletişim bilgilerinin,
• doğum tarihlerinin,
• vatandaşlık bilgilerinin,
• özel taleplerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek ek ücret, hizmet kaybı veya seyahatin gerçekleştirilememesinden kullanıcı sorumludur.

5. REZERVASYON ONAYI

Rezervasyon;

Şirket tarafından yazılı veya elektronik ortamda teyit edilmesiyle birlikte kesinleşir.

Onay öncesinde iletilen fiyat teklifleri, kontenjan bilgileri veya müsaitlik bilgileri bağlayıcı değildir.

Operasyonel zorunluluklar veya hizmet sağlayıcı kaynaklı nedenlerle teyit öncesinde değişiklik yapılabilir.

6. HİZMET SAĞLAYICILARI

Şirket;

• oteller,
• havayolu şirketleri,
• transfer firmaları,
• araç kiralama şirketleri,
• cruise operatörleri,
• rehberlik hizmetleri,
• eğitim kurumları,
• konsolosluk işlemleri,
• diğer turizm hizmet sağlayıcıları ile iş birliği yapmaktadır.

Bu hizmetlerin bir kısmı üçüncü kişiler tarafından sunulmaktadır.

Şirket, kendi organizasyon ve koordinasyon yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

7. FİYATLANDIRMA

Web sitesinde yer alan fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır.

Kesin fiyat;

• rezervasyon tarihi,
• kontenjan,
• döviz kuru,
• vergi değişiklikleri,
• hizmet sağlayıcı fiyat güncellemeleri,
• kampanya süresi gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Rezervasyon teyidinde bildirilen fiyat esas alınır.

8. ÖDEME ESASLARI

Şirket tarafından sunulan hizmetlere ilişkin ödeme yöntemleri, rezervasyon aşamasında kullanıcıya bildirilir.

Web sitesi üzerinden çevrim içi kredi kartı ile ödeme altyapısı bulunmaktadır.

Ödemeler, Şirket tarafından bildirilen banka hesapları,kredi kartı, online ödeme veya kabul edilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödemenin zamanında yapılmaması hâlinde rezervasyon iptal edilebilir veya kontenjan kaybı yaşanabilir.

9. FATURALANDIRMA

Fatura düzenlenebilmesi için kullanıcı tarafından vergi mevzuatına uygun bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik bildirilen bilgiler nedeniyle oluşabilecek hatalardan Şirket sorumlu değildir.

Faturalar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde elektronik veya basılı olarak düzenlenebilir.

10. REZERVASYON DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Rezervasyon sahibi, rezervasyonunda değişiklik yapılmasını yazılı olarak talep edebilir.

Değişiklik talepleri;

• hizmet sağlayıcının onayına,
• kontenjan durumuna,
• fiyat farklarının oluşmasına,
• operasyonel uygunluğa bağlı olarak değerlendirilir.

Şirket, değişiklik talebinin kabul edileceğini garanti etmez.

Değişiklik nedeniyle oluşabilecek ek ücretler, hizmet sağlayıcıların uyguladığı kurallar doğrultusunda rezervasyon sahibine aittir.

11. İPTAL TALEPLERİ

Rezervasyon iptal taleplerinin yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

İptal koşulları;

• satın alınan hizmet türüne,
• hizmet sağlayıcısının iptal kurallarına,
• rezervasyon tarihine,
• seyahat tarihine göre değişiklik gösterebilir.

İptal ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler, web sitesinde yayımlanan İptal – İade – Değişiklik Politikası ile varsa ilgili sözleşmelerde düzenlenmektedir.

12. HİZMET SAĞLAYICILARINDAN KAYNAKLANAN DEĞİŞİKLİKLER

Şirketin kontrolü dışında;

• otel değişikliği,
• uçuş saati değişikliği,
• havayolu şirketi değişikliği,
• transfer saatlerinin değişmesi,
• cruise programı değişiklikleri,
• rehber değişikliği,
• ulaşım güzergâhı değişikliği,
• müze veya ören yeri ziyaret saatlerinin değişmesi gibi durumlar meydana gelebilir.

Bu gibi hallerde Şirket, mümkün olduğu ölçüde eşdeğer hizmet sunulmasını sağlamaya çalışır ve kullanıcıyı makul süre içinde bilgilendirir.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan durumlar mücbir sebep sayılabilir:

• doğal afetler,
• deprem,
• sel,
• yangın,
• salgın hastalıklar,
• savaş,
• terör olayları,
• iç karışıklıklar,
• grev ve lokavt,
• sınır kapılarının kapanması,
• hava sahasının kapatılması,
• ulaşımın durması,
• resmi makam kararları,
• hava koşulları,
• limanların kapanması,
• uluslararası krizler,
• teknik altyapı arızaları.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetlerde gecikme, değişiklik veya iptal meydana gelmesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

14. PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ

Yurt dışı seyahatlerde;

• pasaport,
• vize,
• oturma izni,
• transit geçiş izni,
• sağlık belgeleri,
• aşı belgeleri,
• giriş izinleri gibi belgelerin temin edilmesi ve geçerliliğinin kontrol edilmesi esasen yolcunun sorumluluğundadır.

Şirket tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti yalnızca danışmanlık ve başvuru süreçlerinin yürütülmesine yöneliktir.

Vize verilmesi veya ülkeye giriş izni sağlanması konusunda herhangi bir garanti verilmez.

Eksik veya geçersiz belge nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatlerden doğan zararlardan Şirket, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.

15. UÇUŞ VE ULAŞIM BİLGİLERİ

Havayolu şirketleri ve diğer ulaşım sağlayıcıları tarafından yapılan;

• saat değişiklikleri,
• güzergâh değişiklikleri,
• uçuş iptalleri,
• teknik gecikmeler,
• bagaj uygulamalarındaki değişiklikler

Şirketin doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

Şirket, bu tür değişiklikleri öğrenmesini takiben kullanıcıyı bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

16. OTEL VE KONAKLAMA HİZMETLERİ

Konaklama tesislerinin;

• oda tipleri,
• yıldız sınıflandırmaları,
• yemek konseptleri,
• ortak kullanım alanları,
• sezonluk hizmetleri,
• bakım ve yenileme çalışmaları ilgili tesis işletmesi tarafından belirlenmektedir.

Şirket, hizmet sağlayıcının bildirdiği bilgiler doğrultusunda rezervasyon işlemlerini yürütür.

17. ARAÇ KİRALAMA HİZMETLERİ

Araç kiralama hizmetlerinde uygulanacak;

• yaş sınırı,
• ehliyet süresi,
• depozito,
• yakıt politikası,
• teslim ve iade şartları,
• sigorta kapsamı,
• kilometre sınırı ilgili araç kiralama firmasının kurallarına tabidir.

Rezervasyon sahibi, araç teslimi sırasında ayrıca ilgili firmanın sözleşmesini imzalayabilir.

18. CRUISE HİZMETLERİ

Cruise rezervasyonlarında;

• gemi şirketinin kuralları,
• liman vergileri,
• kabin sınıfları,
• iptal şartları,
• rota değişiklikleri,
• liman iptalleri,
• güvenlik uygulamaları ilgili cruise operatörü tarafından belirlenmektedir.

Şirket, rezervasyon organizasyonunu yürütmekte olup gemi işletmesinin operasyonel kararlarından doğrudan sorumlu değildir.

19. DİL OKULU VE EĞİTİM PROGRAMLARI

Dil okulu ve eğitim danışmanlığı hizmetlerinde;

• kabul koşulları,
• eğitim tarihleri,
• program içerikleri,
• konaklama seçenekleri,
• eğitim ücretleri ilgili eğitim kurumu tarafından belirlenmektedir.

Şirket, başvuru sürecinde danışmanlık hizmeti sunmakta olup eğitim kurumunun akademik kararlarından sorumlu değildir.

20. VİZE DANIŞMANLIĞI

Şirket tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti;

• evrak kontrolü,
• başvuru planlaması,
• randevu süreçleri,
• danışmanlık hizmetleri ile sınırlıdır.

Vize başvurusunun kabulü veya reddi tamamen ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir.

Şirket, vize onayı veya belirli bir sürede sonuç alınacağı yönünde taahhütte bulunmaz.

21. SEYAHAT SİGORTASI

Şirket tarafından sunulan hizmet kapsamında, seyahat sigortası rezervasyon içeriğine dâhil değilse, sigorta yaptırılması yolcunun tercihine bağlıdır.

Yurt içi ve özellikle yurt dışı seyahatlerde; sağlık giderleri, bagaj kaybı, seyahat iptali, seyahatin yarıda kesilmesi, kişisel sorumluluk ve benzeri risklere karşı uygun teminatları içeren bir seyahat sigortası yaptırılması tavsiye edilmektedir.

Sigorta poliçesi satın alınması hâlinde, poliçe kapsamı, teminat limitleri ve istisnalar ilgili sigorta şirketinin düzenlediği poliçe hükümlerine tabidir.

22. BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

Yolcular, bagajlarında bulunan kişisel eşyalardan kendileri sorumludur.

Para, pasaport, kimlik, elektronik cihazlar, mücevher, değerli evrak ve benzeri kıymetli eşyaların kişisel gözetim altında bulundurulması tavsiye edilir.

Havayolu şirketleri, oteller, transfer firmaları, cruise işletmeleri veya diğer hizmet sağlayıcılarının bagaj uygulamaları kendi kurallarına tabidir.

Bagaj kaybı, gecikmesi veya hasarı hâlinde başvuruların öncelikle ilgili taşıyıcı veya hizmet sağlayıcıya yapılması gerekmektedir.

Şirket, mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının bagaj işlemlerinden doğrudan sorumlu değildir.

23. SAĞLIK DURUMU VE ÖZEL İHTİYAÇLAR

Rezervasyon sahibi;

• kronik rahatsızlık,
• hareket kısıtlılığı,
• engellilik durumu,
• özel beslenme ihtiyacı,
• hamilelik,
• sürekli ilaç kullanımı,
• alerji,
• tıbbi destek gereksinimi gibi seyahati etkileyebilecek hususları rezervasyon sırasında Şirkete bildirmekle yükümlüdür.

Bu bilgilerin zamanında paylaşılmaması nedeniyle hizmetin gereği gibi sunulamamasından doğabilecek sonuçlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

Şirket, imkânlar ölçüsünde gerekli koordinasyonu sağlamaya çalışacaktır.

24. ÇOCUKLAR VE REŞİT OLMAYAN YOLCULAR

18 yaşından küçük yolcuların seyahatlerinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli izin belgelerinin temin edilmesi rezervasyon sahibinin sorumluluğundadır.

Yurt dışı seyahatlerde muvafakatname, ebeveyn izin belgeleri veya yetkili makamlarca istenebilecek diğer belgelerin eksiksiz hazırlanması gerekmektedir.

Eksik belge nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatlerden doğabilecek sonuçlardan Şirket sorumlu değildir.

25. YOLCUNUN DAVRANIŞ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Yolcu;

• yürürlükteki mevzuata,
• gidilen ülkenin hukuk kurallarına,
• havayolu şirketi kurallarına,
• otel kurallarına,
• rehberin makul yönlendirmelerine,
• güvenlik kurallarına uymayı kabul eder.

Diğer katılımcıların huzurunu veya güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye düşüren davranışlarda bulunulması hâlinde, ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerekli işlemler uygulanabilir.

26. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyon sürecinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar;

• KVKK Aydınlatma Metni,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası belgelerinde yer almaktadır.

Yurt dışı turları, uluslararası otel rezervasyonları, havayolu rezervasyonları, cruise organizasyonları, dil okulu başvuruları ve vize danışmanlığı hizmetleri kapsamında, hizmetin sunulabilmesi için gerekli kişisel veriler ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

27. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Şirket;

• kendi organizasyon ve koordinasyon yükümlülüklerini özenle yerine getirmeyi taahhüt eder.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlar Şirketin doğrudan kontrolü dışında değerlendirilebilir:

• hizmet sağlayıcıların operasyonel kararları,
• resmî makamların uygulamaları,
• konsolosluk kararları,
• sınır geçiş uygulamaları,
• havayolu şirketlerinin değişiklikleri,
• hava koşulları,
• doğal afetler,
• mücbir sebepler,
• üçüncü kişilerin kusurundan kaynaklanan olaylar.

Şirketin sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kendi kusuru ve üstlendiği hizmetlerle sınırlıdır.

Bu hüküm, tüketici mevzuatı uyarınca sınırlandırılamayan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

28. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Hizmete ilişkin talep, öneri veya şikâyetlerin mümkün olan en kısa sürede Şirkete yazılı olarak bildirilmesi tavsiye edilir.

Şirket, kendisine iletilen başvuruları ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirerek makul süre içerisinde cevaplandırmayı amaçlar.

29. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşullarının yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

30. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

Şirket, yürürlükteki mevzuat, sektör uygulamaları veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Rezervasyon ve Satış Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve sonraki rezervasyon talepleri bakımından uygulanır.

31. YÜRÜRLÜK

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Rezervasyon talebinde bulunan veya Şirket tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan kişiler, bu koşulları okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

32. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Unvanı: [Firma Unvanı]

Adres: [Adres]

Telefon: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

E-posta: info@mytouristik.com

Web Sitesi: www.mytouristik.com

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları hakkında bilgi almak veya başvuruda bulunmak için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.