Rezervasyon ve Satış Koşulları

REZERVASYON VE SATIŞ KOŞULLARI                                  

1. AMAÇ

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları ("Koşullar"), My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından sunulan turizm ve seyahat hizmetlerine ilişkin rezervasyon, satış, değişiklik, iptal ve hizmet kullanım esaslarını düzenlemektedir.

İşbu Koşullar, hizmetin niteliğine göre ilgili ön bilgilendirme formu, rezervasyon teyidi, mesafeli sözleşme, paket tur sözleşmesi ve diğer özel sözleşme veya koşullarla birlikte uygulanır. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

Bu Koşullar, Şirket tarafından sunulan hizmetlerin genel rezervasyon ve satış esaslarını düzenler. Hizmetin niteliğine göre özel sözleşme ve mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

2. KAPSAM

İşbu Koşullar aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Yurt İçi Turlar
• Yurt Dışı Turlar
• Paket Tur Hizmetleri
• Otel Rezervasyonları
• Uçak Bileti Rezervasyonları
• Transfer Hizmetleri
• Araç Kiralama Hizmetleri
• Cruise Rezervasyonları
• Dil Okulu Danışmanlığı
• Vize Danışmanlığı
• Okul Turları
• Villa Kiralama
• Kurumsal Organizasyonlar
• Grup Rezervasyonları
• Şirket tarafından sunulabilecek diğer turizm hizmetleri.

Her hizmetin niteliğine göre ek sözleşmeler veya özel şartlar uygulanabilir.

Paket tur hizmetleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri ayrıca uygulanır.

Mesafeli olarak sunulan ve paket tur niteliğinde olmayan hizmetler bakımından, işlemin mesafeli sözleşme niteliğinde olması hâlinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

3. REZERVASYON TALEBİ

Web sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya hesapları veya fiziki ofis aracılığıyla iletilen rezervasyon talepleri, ön talep niteliğindedir.

Rezervasyonun kesinleşebilmesi için;

• müsaitlik durumunun uygun olması,
• fiyat doğrulamasının yapılması,
• gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz iletilmesi,
• Şirket tarafından rezervasyon teyidinin verilmesi gerekmektedir.

Şirket tarafından onay verilmeyen talepler kesin rezervasyon oluşturmaz.

Ancak tarafların kullandığı iletişim yöntemi, tüketiciye sunulan teklifin niteliği ve tarafların karşılıklı irade açıklamaları sonucunda yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmenin kurulmuş sayıldığı hâller saklıdır.

Mesafeli sözleşmeler bakımından tüketiciye sözleşme kurulmadan ve ödeme yapılmadan önce mevzuatta öngörülen ön bilgilendirme yapılır.

Rezervasyon talebinin alınmış olması, tek başına hizmetin kesin olarak rezerve edildiği veya sözleşmenin kurulmuş olduğu anlamına gelmez; ancak emredici mevzuat uyarınca sözleşmenin kurulmuş sayıldığı hâller bu hükmün dışındadır.

4. DOĞRU BİLGİ VERME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Rezervasyon yapan kişi;

• kimlik bilgilerinin,
• pasaport bilgilerinin,
• iletişim bilgilerinin,
• doğum tarihlerinin,
• vatandaşlık bilgilerinin,
• özel taleplerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek ek ücret, hizmet kaybı veya seyahatin gerçekleştirilememesinden kullanıcı sorumludur.

Tüketicinin veya yolcunun kendi kusurundan kaynaklanan yanlış veya eksik bilgi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar bakımından tüketicinin sorumluluğu saklıdır.

5. REZERVASYON ONAYI

Rezervasyon;

Şirket tarafından yazılı veya elektronik ortamda teyit edilmesiyle birlikte kesinleşir.

Onay öncesinde iletilen fiyat teklifleri, kontenjan bilgileri veya müsaitlik bilgileri bağlayıcı değildir.

Operasyonel zorunluluklar veya hizmet sağlayıcı kaynaklı nedenlerle teyit öncesinde değişiklik yapılabilir.

Rezervasyon teyidinde hizmetin temel özellikleri, tarihleri, kişi sayısı, uygulanacak fiyat, ödeme koşulları ve hizmete ilişkin özel şartlar mümkün olduğu ölçüde açıkça belirtilir.

Mesafeli sözleşmeler bakımından tüketiciye sunulması gereken ön bilgilendirme ile sözleşme örneği, ilgili mevzuatta öngörülen şekil ve sürelerde tüketiciye sağlanır.

Paket tur sözleşmeleri bakımından paket tur sözleşmesinin bir nüshası, ilgili mevzuatta öngörülen şekilde tüketiciye verilir.

6. HİZMET SAĞLAYICILARI

Şirket;

• oteller,
• havayolu şirketleri,
• transfer firmaları,
• araç kiralama şirketleri,
• cruise operatörleri,
• rehberlik hizmetleri,
• eğitim kurumları,
• konsolosluk işlemleri,
• diğer turizm hizmet sağlayıcıları ile iş birliği yapmaktadır.

Bu hizmetlerin bir kısmı üçüncü kişiler tarafından sunulmaktadır.

Şirket, kendi organizasyon ve koordinasyon yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

Üçüncü kişiler tarafından hizmet sunulması, Şirketin ilgili hizmet bakımından kanundan veya sözleşmeden doğan sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Şirketin sorumluluğunun kapsamı; ilgili hizmetteki hukuki sıfatı, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

Paket tur hizmetlerinde düzenleyici veya aracı sıfatıyla üstlenilen sorumluluklar, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

7. FİYATLANDIRMA

Web sitesinde yer alan fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır.

Kesin fiyat;

• rezervasyon tarihi,
• kontenjan,
• döviz kuru,
• vergi değişiklikleri,
• hizmet sağlayıcı fiyat güncellemeleri,
• kampanya süresi gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Rezervasyon teyidinde bildirilen fiyat esas alınır.

Tüketiciye belirli bir hizmet için sunulan fiyatın toplam bedeli, varsa vergi ve diğer zorunlu masraflar ile tüketicinin ödemekle yükümlü olabileceği diğer ek bedeller, ilgili işlem bakımından mevzuatın gerektirdiği şekilde sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilir.

Paket turlarda sözleşme bedelinin sonradan değiştirilmesi ancak Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinde öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde mümkündür.

Yurt dışı paket turlarında bedelin döviz cinsinden belirlenmesi hâlinde, ödemede esas alınacak kur veya kur belirleme yöntemi sözleşmenin kurulması sırasında tüketiciye bildirilir.

8. ÖDEME ESASLARI

Şirket tarafından sunulan hizmetlere ilişkin ödeme yöntemleri, rezervasyon aşamasında kullanıcıya bildirilir.

Web sitesi üzerinden çevrim içi kredi kartı ile ödeme altyapısı bulunmaktadır.

Ödemeler, Şirket tarafından bildirilen banka hesapları,kredi kartı, online ödeme veya kabul edilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödemenin zamanında yapılmaması hâlinde rezervasyon iptal edilebilir veya kontenjan kaybı yaşanabilir.

Ödeme planı, ön ödeme, kalan bakiye, son ödeme tarihi ve varsa taksit koşulları ilgili rezervasyon teyidi veya sözleşmede açıkça belirtilir.

9. FATURALANDIRMA

Fatura düzenlenebilmesi için kullanıcı tarafından vergi mevzuatına uygun bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik bildirilen bilgiler nedeniyle oluşabilecek hatalardan Şirket sorumlu değildir.

Faturalar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde elektronik veya basılı olarak düzenlenebilir.

Tüketicinin bildirdiği bilgilerin hatalı veya eksik olması nedeniyle oluşan sorunlarda, ilgili mevzuat çerçevesinde tüketicinin sorumluluğu saklıdır.

10. REZERVASYON DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Rezervasyon sahibi, rezervasyonunda değişiklik yapılmasını yazılı olarak talep edebilir.

Değişiklik talepleri;

• hizmet sağlayıcının onayına,
• kontenjan durumuna,
• fiyat farklarının oluşmasına,
• operasyonel uygunluğa bağlı olarak değerlendirilir.

Şirket, değişiklik talebinin kabul edileceğini garanti etmez.

Değişiklik nedeniyle oluşabilecek ek ücretler, hizmet sağlayıcıların uyguladığı kurallar doğrultusunda rezervasyon sahibine aittir.

Paket tur sözleşmelerinde, tüketicinin turun başlamasından önce sözleşmeyi feshetmesine veya mevzuatta öngörülen hâllerde değişiklik veya alternatif tur teklifine ilişkin hakları ayrıca uygulanır.

Hizmet sağlayıcı tarafından uygulanabilecek değişiklik ücretleri tüketiciye, sözleşme kurulmadan önce veya değişiklik talebi sırasında açıkça bildirilir.

11. İPTAL TALEPLERİ

Rezervasyon iptal taleplerinin yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

İptal koşulları;

• satın alınan hizmet türüne,
• hizmet sağlayıcısının iptal kurallarına,
• rezervasyon tarihine,
• seyahat tarihine göre değişiklik gösterebilir.

İptal ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler, web sitesinde yayımlanan İptal – İade – Değişiklik Politikası ile varsa ilgili sözleşmelerde düzenlenmektedir.

İptal, cayma, fesih veya sözleşmeden dönme haklarının bulunup bulunmadığı, satın alınan hizmetin niteliğine ve uygulanacak mevzuata göre belirlenir.

Paket tur sözleşmelerinde katılımcının sözleşmeyi feshetmesine ilişkin özel hükümler saklıdır.

Paket turun başlamasına en az otuz gün kala yapılan fesih bildirimlerinde, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında tüketicinin ödediği bedelin iadesine ilişkin hükümler uygulanır.

Paket turun başlamasına otuz günden daha az süre kala yapılan fesihlerde uygulanabilecek kesinti, ancak ilgili mevzuat ve sözleşmede öngörülen şartlar çerçevesinde uygulanabilir.

Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği durumlar veya mücbir sebep nedeniyle yapılan fesihlerde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinin ilgili hükümleri uygulanır.

12. HİZMET SAĞLAYICILARINDAN KAYNAKLANAN DEĞİŞİKLİKLER

Şirketin kontrolü dışında;

• otel değişikliği,
• uçuş saati değişikliği,
• havayolu şirketi değişikliği,
• transfer saatlerinin değişmesi,
• cruise programı değişiklikleri,
• rehber değişikliği,
• ulaşım güzergâhı değişikliği,
• müze veya ören yeri ziyaret saatlerinin değişmesi gibi durumlar meydana gelebilir.

Bu gibi hallerde Şirket, mümkün olduğu ölçüde eşdeğer hizmet sunulmasını sağlamaya çalışır ve kullanıcıyı makul süre içinde bilgilendirir.

Yapılan değişikliğin tüketicinin haklarını etkileyen esaslı bir değişiklik olması hâlinde, ilgili hizmete ve özellikle paket turlara ilişkin emredici mevzuatta öngörülen tüketici hakları saklıdır.

Paket turun başlamasından önce tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin esaslı unsurlarından birinin değiştirilmesi hâlinde, tüketici mevzuatta öngörülen haklarını kullanabilir.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan durumlar mücbir sebep sayılabilir:

• doğal afetler,
• deprem,
• sel,
• yangın,
• salgın hastalıklar,
• savaş,
• terör olayları,
• iç karışıklıklar,
• grev ve lokavt,
• sınır kapılarının kapanması,
• hava sahasının kapatılması,
• ulaşımın durması,
• resmi makam kararları,
• hava koşulları,
• limanların kapanması,
• uluslararası krizler,
• teknik altyapı arızaları.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetlerde gecikme, değişiklik veya iptal meydana gelmesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Paket tur sözleşmeleri bakımından mücbir sebebin tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel iadesi veya diğer yasal hakları üzerindeki etkisi, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

14. PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ

Yurt dışı seyahatlerde;

• pasaport,
• vize,
• oturma izni,
• transit geçiş izni,
• sağlık belgeleri,
• aşı belgeleri,
• giriş izinleri gibi belgelerin temin edilmesi ve geçerliliğinin kontrol edilmesi esasen yolcunun sorumluluğundadır.

Şirket tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti yalnızca danışmanlık ve başvuru süreçlerinin yürütülmesine yöneliktir.

Vize verilmesi veya ülkeye giriş izni sağlanması konusunda herhangi bir garanti verilmez.

Eksik veya geçersiz belge nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatlerden doğan zararlardan Şirket, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.

Şirket tarafından tüketiciye veya yolcuya verilen vize ve giriş bilgileri, ilgili ülkenin yetkili makamlarının kararlarının yerine geçmez.

Vize danışmanlığı verilmesi, vizenin verileceği veya ülkeye giriş yapılabileceği yönünde garanti veya taahhüt oluşturmaz.

15. UÇUŞ VE ULAŞIM BİLGİLERİ

Havayolu şirketleri ve diğer ulaşım sağlayıcıları tarafından yapılan;

• saat değişiklikleri,
• güzergâh değişiklikleri,
• uçuş iptalleri,
• teknik gecikmeler,
• bagaj uygulamalarındaki değişiklikler

Şirketin doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

Şirket, bu tür değişiklikleri öğrenmesini takiben kullanıcıyı bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

Taşıma hizmetlerinin ilgili taşıma mevzuatından ve sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

Şirketin üçüncü taraf taşıma hizmetlerindeki sorumluluğu, ilgili işlemdeki hukuki sıfatı ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

16. OTEL VE KONAKLAMA HİZMETLERİ

Konaklama tesislerinin;

• oda tipleri,
• yıldız sınıflandırmaları,
• yemek konseptleri,
• ortak kullanım alanları,
• sezonluk hizmetleri,
• bakım ve yenileme çalışmaları ilgili tesis işletmesi tarafından belirlenmektedir.

Şirket, hizmet sağlayıcının bildirdiği bilgiler doğrultusunda rezervasyon işlemlerini yürütür.

Tüketiciye sunulan konaklama hizmetinin temel özellikleri ve rezervasyon koşulları, rezervasyon teyidi ve ilgili sözleşmede belirtilen bilgiler doğrultusunda değerlendirilir.

Şirketin sorumluluğu, ilgili işlemdeki hukuki sıfatı ve üstlendiği hizmetler ile yürürlükteki emredici mevzuat

hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

17. ARAÇ KİRALAMA HİZMETLERİ

Araç kiralama hizmetlerinde uygulanacak;

• yaş sınırı,
• ehliyet süresi,
• depozito,
• yakıt politikası,
• teslim ve iade şartları,
• sigorta kapsamı,
• kilometre sınırı ilgili araç kiralama firmasının kurallarına tabidir.

Rezervasyon sahibi, araç teslimi sırasında ayrıca ilgili firmanın sözleşmesini imzalayabilir.

Bu özel şartlar, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce uygulanabildiği ölçüde bildirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları, araç kiralama firmasının tek taraflı koşullarıyla ortadan kaldırılamaz.

18. CRUISE HİZMETLERİ

Cruise rezervasyonlarında;

• gemi şirketinin kuralları,
• liman vergileri,
• kabin sınıfları,
• iptal şartları,
• rota değişiklikleri,
• liman iptalleri,
• güvenlik uygulamaları ilgili cruise operatörü tarafından belirlenmektedir.

Şirket, rezervasyon organizasyonunu yürütmekte olup gemi işletmesinin operasyonel kararlarından doğrudan sorumlu değildir.

Ancak bu hüküm, Şirketin kendi sözleşmesinden veya yürürlükteki emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Cruise hizmeti aynı zamanda paket tur niteliğindeyse, paket tur mevzuatından doğan hak ve yükümlülükler ayrıca uygulanır.

19. DİL OKULU VE EĞİTİM PROGRAMLARI

Dil okulu ve eğitim danışmanlığı hizmetlerinde;

• kabul koşulları,
• eğitim tarihleri,
• program içerikleri,
• konaklama seçenekleri,
• eğitim ücretleri ilgili eğitim kurumu tarafından belirlenmektedir.

Şirket, başvuru sürecinde danışmanlık hizmeti sunmakta olup eğitim kurumunun akademik kararlarından sorumlu değildir.

Şirketin sorumluluğu, üstlendiği danışmanlık ve organizasyon hizmetleri ile yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.

Eğitim kurumunun akademik kararlarından sorumlu olunmaması, Şirketin kendi hizmetinin gereği gibi ifasına ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

20. VİZE DANIŞMANLIĞI

Şirket tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti;

• evrak kontrolü,
• başvuru planlaması,
• randevu süreçleri,
• danışmanlık hizmetleri ile sınırlıdır.

Vize başvurusunun kabulü veya reddi tamamen ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir.

Şirket, vize onayı veya belirli bir sürede sonuç alınacağı yönünde taahhütte bulunmaz.

Şirket tarafından verilen danışmanlık hizmeti, ilgili ülkenin yetkili makamlarının kararları üzerinde herhangi bir garanti veya kontrol bulunduğu anlamına gelmez.

21. SEYAHAT SİGORTASI

Şirket tarafından sunulan hizmet kapsamında, seyahat sigortası rezervasyon içeriğine dâhil değilse, sigorta yaptırılması yolcunun tercihine bağlıdır.

Yurt içi ve özellikle yurt dışı seyahatlerde; sağlık giderleri, bagaj kaybı, seyahat iptali, seyahatin yarıda kesilmesi, kişisel sorumluluk ve benzeri risklere karşı uygun teminatları içeren bir seyahat sigortası yaptırılması tavsiye edilmektedir.

Sigorta poliçesi satın alınması hâlinde, poliçe kapsamı, teminat limitleri ve istisnalar ilgili sigorta şirketinin düzenlediği poliçe hükümlerine tabidir.

Sigortanın rezervasyona dâhil olup olmadığı, poliçe bedeli, teminat kapsamı ve varsa istisnalar tüketiciye sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilir.

22. BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

Yolcular, bagajlarında bulunan kişisel eşyalardan kendileri sorumludur.

Para, pasaport, kimlik, elektronik cihazlar, mücevher, değerli evrak ve benzeri kıymetli eşyaların kişisel gözetim altında bulundurulması tavsiye edilir.

Havayolu şirketleri, oteller, transfer firmaları, cruise işletmeleri veya diğer hizmet sağlayıcılarının bagaj uygulamaları kendi kurallarına tabidir.

Bagaj kaybı, gecikmesi veya hasarı hâlinde başvuruların öncelikle ilgili taşıyıcı veya hizmet sağlayıcıya yapılması gerekmektedir.

Şirket, mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının bagaj işlemlerinden doğrudan sorumlu değildir.

23. SAĞLIK DURUMU VE ÖZEL İHTİYAÇLAR

Rezervasyon sahibi;

• kronik rahatsızlık,
• hareket kısıtlılığı,
• engellilik durumu,
• özel beslenme ihtiyacı,
• hamilelik,
• sürekli ilaç kullanımı,
• alerji,
• tıbbi destek gereksinimi gibi seyahati etkileyebilecek hususları rezervasyon sırasında Şirkete bildirmekle yükümlüdür.

Bu bilgilerin zamanında paylaşılmaması nedeniyle hizmetin gereği gibi sunulamamasından doğabilecek sonuçlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

Şirket, imkânlar ölçüsünde gerekli koordinasyonu sağlamaya çalışacaktır.

Bu kapsamda Şirkete iletilen sağlık ve özel ihtiyaç bilgileri özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olabileceğinden, ilgili veriler KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlenir.

Tüketiciden yalnızca ilgili hizmetin sunulması bakımından gerekli olan bilgi ve belgeler talep edilir.

24. ÇOCUKLAR VE REŞİT OLMAYAN YOLCULAR

18 yaşından küçük yolcuların seyahatlerinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli izin belgelerinin temin edilmesi rezervasyon sahibinin sorumluluğundadır.

Yurt dışı seyahatlerde muvafakatname, ebeveyn izin belgeleri veya yetkili makamlarca istenebilecek diğer belgelerin eksiksiz hazırlanması gerekmektedir.

Eksik belge nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatlerden doğabilecek sonuçlardan Şirket sorumlu değildir.

25. YOLCUNUN DAVRANIŞ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Yolcu;

• yürürlükteki mevzuata,
• gidilen ülkenin hukuk kurallarına,
• havayolu şirketi kurallarına,
• otel kurallarına,
• rehberin makul yönlendirmelerine,
• güvenlik kurallarına uymayı kabul eder.

Diğer katılımcıların huzurunu veya güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye düşüren davranışlarda bulunulması hâlinde, ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerekli işlemler uygulanabilir.

26. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyon sürecinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar;

• KVKK Aydınlatma Metni,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası belgelerinde yer almaktadır.

Yurt dışı turları, uluslararası otel rezervasyonları, havayolu rezervasyonları, cruise organizasyonları, dil okulu başvuruları ve vize danışmanlığı hizmetleri kapsamında, hizmetin sunulabilmesi için gerekli kişisel veriler ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi; ilgili mevzuatta öngörülen hukuki sebeplere dayanır.

Verilerin yurt içi veya yurt dışındaki üçüncü kişilere aktarılması hâlinde, aktarımın tabi olduğu KVKK hükümleri ve gerekli hukuki şartlar ayrıca dikkate alınır.

Özel nitelikli kişisel veriler bakımından KVKK'da öngörülen özel işleme şartları uygulanır.

Açık rıza gereken işleme faaliyetlerinde açık rıza, aydınlatma metninden ayrı olarak ve ilgili mevzuata uygun şekilde alınır.

Bu Koşullar, KVKK kapsamında yapılması gereken aydınlatmanın yerine geçmez.

27. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Şirket;

• kendi organizasyon ve koordinasyon yükümlülüklerini özenle yerine getirmeyi taahhüt eder.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlar Şirketin doğrudan kontrolü dışında değerlendirilebilir:

• hizmet sağlayıcıların operasyonel kararları,
• resmî makamların uygulamaları,
• konsolosluk kararları,
• sınır geçiş uygulamaları,
• havayolu şirketlerinin değişiklikleri,
• hava koşulları,
• doğal afetler,
• mücbir sebepler,
• üçüncü kişilerin kusurundan kaynaklanan olaylar.

Şirketin sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kendi kusuru ve üstlendiği hizmetlerle sınırlıdır.

Bu hüküm, tüketici mevzuatı uyarınca sınırlandırılamayan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Şirketin sorumluluğunun belirlenmesinde, ilgili hizmetteki hukuki sıfatı, sözleşme hükümleri, hizmetin niteliği ve yürürlükteki emredici mevzuat birlikte dikkate alınır.

Paket tur hizmetleri bakımından Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinde düzenlenen düzenleyici/aracı sorumlulukları ayrıca uygulanır.

28. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Hizmete ilişkin talep, öneri veya şikâyetlerin mümkün olan en kısa sürede Şirkete yazılı olarak bildirilmesi tavsiye edilir.

Şirket, kendisine iletilen başvuruları ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirerek makul süre içerisinde cevaplandırmayı amaçlar.

29. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşullarının yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Tüketici işlemlerinde görev ve yetki kuralları bakımından, uyuşmazlığın gerçekleştiği tarihte yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

30. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

Şirket, yürürlükteki mevzuat, sektör uygulamaları veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Rezervasyon ve Satış Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve sonraki rezervasyon talepleri bakımından uygulanır.

31. YÜRÜRLÜK

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Rezervasyon talebinde bulunan veya Şirket tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan kişiler, bu koşulları okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

Mesafeli sözleşmeler bakımından tüketicinin ön bilgilendirilmesi ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin mevzuat hükümleri ayrıca uygulanır.

Paket tur hizmetleri bakımından Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili paket tur sözleşmesi hükümleri saklıdır.

32. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Unvanı: My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Adres: Soğucak Mah. Davutlar yolu Cad. No:12/1 İç kapı No: 4 Kuşadası / AYDIN

Telefon: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

E-posta: info@mytouristik.com

Web Sitesi: www.mytouristik.com

İşbu Rezervasyon ve Satış Koşulları hakkında bilgi almak veya başvuruda bulunmak için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.