+90 2566312424 Llámanos info@mytouristik.com

Formulario de Información Previa

FORMULARIO DE INFORMACIÓN PREVIA

1. OBJETIVO

El presente Formulario de Información Previa ("Formulario") ha sido elaborado de conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento de Contratos a Distancia, el Reglamento de Contratos de Viaje Combinado, la Ley n.º 6563 sobre la Regulación del Comercio Electrónico y otra normativa aplicable.

La finalidad de este Formulario es garantizar que el consumidor sea informado de manera clara, comprensible y completa, antes de la celebración del contrato, sobre los servicios ofrecidos, el proceso de reserva, los métodos de pago, los derechos y obligaciones de las partes y otras cuestiones importantes.

El presente Formulario se entrega al consumidor antes de la celebración del contrato respecto del servicio correspondiente, o antes de que el consumidor acepte cualquier oferta relativa al contrato, y ha sido redactado para que el consumidor disponga de la información necesaria antes de contratar.

El presente Formulario forma parte de la información previa proporcionada antes del contrato correspondiente. Las disposiciones del contrato celebrado, la normativa aplicable y la información facilitada al consumidor antes de la celebración del contrato se valorarán conjuntamente.

En lo relativo a los contratos a distancia, se aplican las disposiciones del Reglamento de Contratos a Distancia; y en lo relativo a los contratos de viaje combinado, las disposiciones específicas de información y contrato previstas en el Reglamento de Contratos de Viaje Combinado. Los contratos de viaje combinado quedan fuera del ámbito del Reglamento de Contratos a Distancia.

2. DATOS DEL VENDEDOR / PROVEEDOR DEL SERVICIO

Razón social: My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Número de registro mercantil:

Número MERSİS: 0627165638700001

Número de licencia TÜRSAB: 4065

Oficina tributaria / Número de identificación fiscal: KUŞADASI / 6271656387

Dirección: Soğucak Mah. Davutlar Yolu Cad. No: 12/1 Kapı No: 4 KUŞADASI / AYDIN

Teléfono: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

Correo electrónico: info@mytouristik.com

Sitio web: www.mytouristik.com

La condición de vendedor / proveedor se determina según la naturaleza del servicio correspondiente y la posición jurídica de la Empresa en la operación de que se trate.

Si en la operación correspondiente interviene además un proveedor de servicios intermediario, su nombre/razón social y demás datos de contacto previstos en la normativa también se comunicarán al consumidor por separado.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

La Empresa puede ofrecer uno o varios de los siguientes servicios:

Viajes nacionales
Viajes internacionales
Servicios de viaje combinado
Reservas de hotel
Reservas de billetes de avión
Servicios de traslado
Alquiler de vehículos
Reservas de cruceros
Asesoramiento para escuelas de idiomas
Asesoramiento para visados
Viajes escolares
Alquiler de villas
Organización de viajes corporativos
Reservas para grupos
Otros servicios turísticos.

El alcance del servicio adquirido se determina de conformidad con la confirmación de la reserva y la información indicada en el contrato.

Las características esenciales del servicio concreto ofrecido al consumidor (tipo de servicio, duración, fecha, puntos de inicio y fin, alojamiento, transporte, traslados, comidas, guía y demás elementos incluidos) se especifican además en los documentos de reserva, oferta, folleto, información previa y contrato correspondientes.

En los servicios que tengan la naturaleza de viaje combinado, se facilitará por separado la información que el Reglamento de Contratos de Viaje Combinado exige proporcionar obligatoriamente.

4. PROCESO DE RESERVA

Las solicitudes de reserva u oferta transmitidas a través del sitio web tienen carácter de solicitud preliminar.

Para que la reserva se confirme se requiere:

que el servicio esté disponible,
que el precio sea confirmado,
que se completen la información y los documentos necesarios,
que la Empresa emita la confirmación de la reserva,
que se realice el pago necesario (si corresponde).

El formulario de solicitud enviado a través del sitio web no produce por sí solo la celebración del contrato ni la confirmación de la reserva.

No obstante, quedan a salvo los supuestos en que, según el medio de comunicación utilizado por las partes, la naturaleza de la oferta presentada y la aceptación del consumidor, el contrato se considere celebrado conforme a la normativa vigente.

Antes de la celebración del contrato se facilitará al consumidor la información sobre las características esenciales del servicio que va a adquirir, el precio total, el método de pago, el momento de ejecución del servicio, las condiciones de cancelación/modificación y demás información requerida por la normativa aplicable.

En caso de emitirse la confirmación de la reserva, el contrato y los documentos que forman parte del mismo se entregarán al consumidor en papel o mediante un soporte duradero, de conformidad con la normativa.

5. PRECIO DEL SERVICIO Y TARIFICACIÓN

Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados tienen carácter informativo.

El precio final puede variar en función de:

la fecha de la reserva,
el tipo de cambio,
la disponibilidad,
la temporada,
las campañas,
las modificaciones de precio del proveedor del servicio,
los impuestos y tasas.

El precio definitivo del servicio es el importe comunicado en la confirmación de la reserva.

Respecto del servicio concreto ofrecido al consumidor, se indicarán claramente el precio total que se aplicará antes de la celebración del contrato, así como los impuestos, tasas y demás obligaciones legales, si las hubiera, y otros gastos adicionales que el consumidor pueda estar obligado a pagar.

Los costes adicionales y gastos que el consumidor no pueda prever razonablemente, o que no se hayan indicado expresamente en la información previa, no podrán imponérsele, sin perjuicio de lo dispuesto en las normas imperativas.

Si en los viajes combinados internacionales el precio se fija en moneda extranjera, el tipo de cambio o el método de determinación del mismo que se aplicará al pago se comunicará al consumidor en el momento de celebrar el contrato.

Cuando en los viajes combinados sea posible la modificación del precio, las condiciones y el método de esa modificación se indicarán expresamente en el contrato correspondiente y en la información previa.

6. MÉTODOS DE PAGO

El sitio web de la Empresa no dispone de pago en línea con tarjeta de crédito ni de una infraestructura de pago en línea.

Los pagos podrán realizarse mediante:

transferencia bancaria,
EFT,
FAST,
métodos de pago aceptados en la oficina física,
otros métodos que las partes acuerden expresamente.

El método de pago se comunicará por separado en el momento de la confirmación de la reserva.

El método de pago aplicable, el plan de pagos, el importe del anticipo, el saldo pendiente, la fecha límite de pago y, en su caso, las condiciones de pago fraccionado se indicarán expresamente en la información previa y en el contrato correspondiente al servicio.

La totalidad de las tarifas, gastos y demás importes que se exijan al consumidor se mostrarán en el contrato y/o en los documentos anexos al mismo, en la forma exigida por la normativa aplicable.

7. EJECUCIÓN DEL SERVICIO

El servicio adquirido se ejecutará:

en la fecha indicada en la confirmación de la reserva,
en el itinerario indicado,
a través de los proveedores de servicios señalados,
de conformidad con las disposiciones del contrato.

Por necesidades operativas o por causas de fuerza mayor puede ser necesario realizar cambios equivalentes.

En tal caso, se informará al consumidor lo antes posible.

Los cambios que puedan realizarse deberán ajustarse al contrato del servicio correspondiente y a la normativa imperativa vigente.

En los viajes combinados, si se modifica alguno de los elementos esenciales del viaje o se cancela el viaje antes de su inicio, quedan a salvo las opciones que el Reglamento de Contratos de Viaje Combinado reconoce al consumidor.

El momento de ejecución, la duración, las fechas de inicio y fin, así como la forma de entrega o ejecución del servicio, según la naturaleza de este, se indicarán expresamente en la confirmación de la reserva y en el contrato.

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCEROS

La Empresa colabora con:

hoteles,
compañías aéreas,
empresas de traslados,
empresas de alquiler de vehículos,
operadores de cruceros,
escuelas de idiomas,
consulados,
otros proveedores de servicios turísticos.

Algunos servicios son prestados directamente por estas entidades.

Las normas y prácticas operativas propias de los proveedores de servicios también son aplicables respecto del servicio correspondiente.

La existencia de proveedores de servicios terceros no elimina por sí misma las responsabilidades de la Empresa respecto del servicio correspondiente que deriven de la ley o del contrato.

El alcance de la responsabilidad de la Empresa se determina teniendo en cuenta su condición jurídica en el servicio correspondiente, las disposiciones del contrato y la normativa imperativa vigente.

Las condiciones específicas de los proveedores de servicios terceros respecto de sus propios servicios se comunicarán al consumidor antes de la celebración del contrato, en la medida en que sean aplicables.

9. ENTREGA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Según el tipo de servicio adquirido, la información de la reserva podrá transmitirse al consumidor por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios de comunicación similares) o de forma física.

La ejecución del servicio tendrá lugar con la confirmación de la reserva, en la fecha de inicio del viaje o en la fecha en que deba prestarse el servicio correspondiente.

La Empresa empleará la diligencia necesaria para que el servicio se preste en el tiempo previsto y conforme al contrato.

Una vez celebrado el contrato, se entregará al consumidor una copia del mismo y de los demás documentos e información que deban facilitarse, en papel o mediante un soporte duradero, de conformidad con la normativa aplicable.

En lo relativo a los contratos de viaje combinado, se aplicarán además las disposiciones específicas de la normativa sobre la entrega al consumidor de una copia del contrato.

En los viajes combinados, las obligaciones de información previa al viaje se cumplirán además dentro del plazo y con el contenido previstos en la normativa aplicable.

10. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

El consumidor se compromete a:

proporcionar información correcta y completa durante la reserva,
comunicar a la Empresa cualquier cambio en sus datos de contacto,
comprobar su pasaporte, documento de identidad y demás documentos de viaje,
cumplir las normas de entrada del país de destino,
respetar las normas razonables de los proveedores de servicios,
revisar los documentos de la reserva.

El consumidor será responsable de los retrasos, la pérdida de servicios o los gastos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por él.

Si el consumidor transmite a la Empresa datos personales de terceros, será responsable de contar con la base jurídica y la autorización necesarias para compartir dichos datos.

11. PASAPORTE, VISADOS Y REQUISITOS DE ENTRADA AL EXTRANJERO

En los viajes al extranjero se aplicará la normativa del país de destino en relación con:

el periodo de validez del pasaporte,
el visado,
el visado de tránsito,
los permisos de estancia o entrada,
los documentos sanitarios y de vacunación,
las normas aduaneras.

El servicio de asesoramiento sobre visados prestado por la Empresa se limita a apoyar el proceso de solicitud.

La concesión del visado o la autorización de entrada al país corresponde a la discreción de las autoridades competentes de dicho país.

Las consecuencias de que el consumidor no pueda viajar por documentación incompleta o inválida corresponden al consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en las normas imperativas vigentes.

Dado que los requisitos de visado, pasaporte, tránsito, salud, aduanas y entrada de los países pueden cambiar, el consumidor debe consultar, antes del viaje, la información actualizada de las autoridades competentes del país de destino.

La información facilitada por la Empresa no sustituye a las decisiones actualizadas de las autoridades competentes del país de destino.

El asesoramiento de la Empresa sobre la solicitud de visado no constituye garantía ni compromiso de que el visado será concedido o de que se permitirá la entrada al país.

12. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento del consumidor se rige por las disposiciones normativas vigentes según la naturaleza del servicio adquirido.

En los contratos a distancia, el derecho de desistimiento del consumidor está sujeto a las reglas generales y a las excepciones previstas en el Reglamento de Contratos a Distancia.

De conformidad con el Reglamento de Contratos a Distancia, respecto de servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas, y servicios similares relacionados con el turismo y el ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinado, puede no existir derecho de desistimiento en los supuestos previstos en la normativa.

No obstante, si entre las partes se ha acordado una práctica más favorable, esta será válida.

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cada servicio se comunicarán por separado al consumidor y se regularán en el contrato correspondiente.

Como los contratos de viaje combinado quedan fuera del ámbito del Reglamento de Contratos a Distancia, los derechos del consumidor a resolver el contrato o desistir y a la devolución del precio en los viajes combinados se valorarán por separado conforme al Reglamento de Contratos de Viaje Combinado y a las disposiciones del contrato de viaje combinado correspondiente.

Por ello, en lo relativo a los viajes combinados, el "derecho de desistimiento" y el "derecho de resolución/rescisión del contrato" no pueden interpretarse como el mismo derecho jurídico.

En los servicios para los que la normativa prevea una excepción al derecho de desistimiento, el consumidor será informado de dicha excepción de forma expresa antes de la celebración del contrato.

13. PRINCIPIOS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO

Las solicitudes de cancelación o modificación de la reserva deben comunicarse a la Empresa por escrito.

Las solicitudes de cancelación y modificación se evaluarán de conformidad con:

el tipo de servicio adquirido,
las normas del proveedor del servicio,
la fecha de la solicitud,
la fecha del viaje,
la normativa vigente.

En los casos en que proceda un reembolso, el proceso de devolución se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones del contrato y de la normativa aplicable.

Las regulaciones detalladas figuran en la Política de Cancelación – Reembolso – Modificación, el Contrato de Venta a Distancia y el Contrato de Venta de Viaje Combinado.

La existencia de derechos de cancelación, modificación, desistimiento, resolución o rescisión del consumidor, así como las deducciones, gastos o indemnizaciones aplicables, se determinarán según la naturaleza del servicio adquirido y la normativa aplicable.

Al consumidor se le comunicarán de forma expresa, antes de la celebración del contrato, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso que resulten aplicables.

En los contratos de viaje combinado, quedan a salvo las disposiciones específicas sobre el derecho del consumidor a resolver el contrato antes del inicio del viaje. Si se cumplen los requisitos previstos en la normativa, serán de aplicación el derecho de resolución del consumidor y las disposiciones sobre la devolución del precio que le corresponda.

Si se modifica un elemento esencial del viaje combinado o se cancela el viaje antes de su inicio por causas no imputables al consumidor, quedan a salvo los derechos de elección del consumidor derivados de la normativa aplicable.

En los casos en que proceda un reembolso, el método y el plazo de devolución se determinarán de conformidad con la normativa y las disposiciones del contrato.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales obtenidos durante el proceso de reserva se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales y la normativa aplicable.

Según la naturaleza del servicio, los datos personales podrán compartirse con hoteles, compañías aéreas, empresas de traslados, empresas de alquiler de vehículos, operadores de cruceros, instituciones educativas, compañías de seguros, consulados y otros proveedores de servicios pertinentes.

Las explicaciones detalladas sobre el tratamiento de los datos personales figuran en el Texto de Información del KVKK y en la Política de Privacidad publicados en el sitio web.

Los fines para los que se tratan los datos personales, la base jurídica del tratamiento, las personas o grupos de personas a los que pueden transferirse, el método de recogida y los derechos del interesado se explican en el Texto de Información facilitado por separado conforme a la Ley KVKK.

Si los datos personales se transfieren a terceros o al extranjero, se aplicarán además las disposiciones de la Ley KVKK aplicables a dicha transferencia y las garantías jurídicas necesarias.

El presente Formulario de Información Previa no sustituye la información que debe facilitarse en virtud de la Ley KVKK.

Respecto de las actividades de tratamiento que requieran consentimiento explícito, este se obtendrá por separado del texto informativo y de conformidad con la normativa aplicable.

15. VÍAS DE QUEJA Y RECLAMACIÓN

El consumidor puede transmitir a la Empresa cualquier solicitud, sugerencia o queja relativa al servicio adquirido a través de los siguientes canales de contacto.

La Empresa tiene como objetivo evaluar las solicitudes dentro de un plazo razonable, en el marco de la normativa aplicable y de las disposiciones del contrato.

Además de dirigirse a la Empresa, quedan a salvo los derechos del consumidor a acudir, de conformidad con la normativa vigente, a los Tribunales Arbitrales de Consumo, a los Tribunales de Consumo y a otras autoridades administrativas o judiciales competentes.

En los litigios de consumo, se aplicarán las disposiciones normativas vigentes en la fecha en que surja el litigio en lo relativo a los límites económicos y a las reglas de competencia y atribución.

Las solicitudes relativas a datos personales se tramitarán además conforme a los procedimientos específicos previstos en la Ley KVKK.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En los litigios que puedan derivarse del presente Formulario de Información Previa se aplicará el Derecho de la República de Turquía.

En los litigios derivados de operaciones de consumo, según la naturaleza del litigio y los límites económicos actualizados, podrá acudirse a las autoridades legalmente competentes, incluidos los Tribunales Arbitrales de Consumo o los Tribunales de Consumo.

17. DECLARACIÓN DE INFORMACIÓN PREVIA

El consumidor acepta y declara que:

ha leído el presente Formulario de Información Previa antes de la celebración del contrato,
entiende la información que contiene,
se le ha facilitado la información necesaria sobre las características esenciales del servicio, el precio, el método de pago, las condiciones de cancelación y modificación, y el tratamiento de los datos personales,
ha tenido la oportunidad de formular sus preguntas.

18. DATOS DE CONTACTO