+90 2566312424 Sună-ne info@mytouristik.com

Formularul de Informare Preliminară

FORMULAR DE INFORMARE PREALABILĂ

1. SCOP

Prezentul Formular de Informare Prealabilă ("Formularul"), a fost întocmit în conformitate cu Legea nr. 6502 privind Protecția Consumatorului, Regulamentul privind Contractele la Distanță, Regulamentul privind Contractele de Pachete Turistice, Legea nr. 6563 privind Reglementarea Comerțului Electronic și alte acte normative relevante.

Scopul acestui Formular este de a asigura informarea consumatorului în mod clar, inteligibil și complet cu privire la serviciile oferite, procesul de rezervare, metodele de plată, drepturile și obligațiile părților și alte aspecte importante, înainte de încheierea contractului.

Prezentul Formular este pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului pentru serviciul relevant sau înainte ca acesta să accepte orice ofertă corespunzătoare contractului și este întocmit pentru a asigura obținerea de către consumator a informațiilor necesare înainte de încheierea contractului.

Prezentul Formular face parte din informarea prealabilă efectuată înainte de contract. Prevederile contractului încheiat, actele normative aplicabile și informațiile furnizate consumatorului înainte de încheierea contractului sunt evaluate împreună.

În ceea ce privește contractele la distanță, se aplică Regulamentul privind Contractele la Distanță; în ceea ce privește contractele de pachete turistice, se aplică prevederile speciale de informare și contractuale prevăzute în Regulamentul privind Contractele de Pachete Turistice. Contractele de pachete turistice se află în afara sferei de aplicare a Regulamentului privind Contractele la Distanță.

2. INFORMAȚII PRIVIND VÂNZĂTORUL / FURNIZORUL DE SERVICII

Denumirea firmei: My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului:

Nr. MERSİS: 0627165638700001

Nr. certificat TÜRSAB: 4065

Administrația fiscală / Nr. fiscal: KUŞADASI / 6271656387

Adresă: Soğucak Mah. Davutlar Yolu Cad. No: 12/1 Kapı No: 4 KUŞADASI / AYDIN

Telefon: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

E-mail: info@mytouristik.com

Site web: www.mytouristik.com

Calitatea de vânzător / furnizor se stabilește în funcție de natura serviciului relevant și de poziția juridică a Societății în tranzacția respectivă.

În cazul în care în tranzacția respectivă există și un furnizor intermediar de servicii, denumirea/titulatura furnizorului intermediar și alte date de contact prevăzute de lege vor fi, de asemenea, comunicate separat consumatorului.

3. SERVICIILE OFERITE

Societatea poate oferi unul sau mai multe dintre următoarele servicii:

Circuite în țară
Circuite în străinătate
Servicii de pachete turistice
Rezervări de hoteluri
Rezervări de bilete de avion
Servicii de transfer
Închiriere de autovehicule
Rezervări de croazieră
Consultanță pentru școli de limbi străine
Consultanță pentru vize
Circuite școlare
Închiriere de vile
Organizarea de călătorii corporative
Rezervări de grup
Alte servicii turistice.

Domeniul serviciului achiziționat se stabilește în conformitate cu confirmarea rezervării și informațiile prevăzute în contract.

Caracteristicile esențiale ale serviciului oferit consumatorului – tipul serviciului, durata, data, punctele de plecare și sosire, cazarea, transportul, transferul, masa, ghidajul și celelalte elemente incluse în serviciu – sunt indicate separat în documentele de rezervare, ofertă, broșură, informare prealabilă și contract.

Pentru serviciile având natura de pachet turistic, informațiile obligatorii în temeiul Regulamentului privind Contractele de Pachete Turistice sunt furnizate separat.

4. PROCESUL DE REZERVARE

Cererile de rezervare sau de ofertă transmise prin intermediul site-ului web au caracter de pre-înscriere.

Pentru ca rezervarea să devină fermă, trebuie:

serviciul să fie disponibil,
prețul să fie confirmat,
informațiile și documentele necesare să fie completate,
Societatea să emită confirmarea rezervării,
plata necesară să fie efectuată (dacă este aplicabil).

Formularul de cerere transmis prin intermediul site-ului web nu produce, singur, efectul încheierii contractului sau al fermității rezervării.

Rămân însă rezervate situațiile în care, potrivit actelor normative în vigoare, contractul este considerat încheiat ca urmare a metodei de comunicare utilizate de părți, a naturii ofertei prezentate și a acceptării de către consumator.

Înainte de încheierea contractului, consumatorului i se comunică caracteristicile esențiale ale serviciului ce urmează a fi achiziționat, prețul total, modalitatea de plată, momentul prestării serviciului, condițiile de anulare/modificare și alte informații necesare potrivit actelor normative aplicabile.

În cazul emiterii confirmării rezervării, consumatorului i se transmit contractul și documentele anexate acestuia, în conformitate cu legislația, pe suport de hârtie sau prin intermediul unui suport durabil.

5. PREȚUL SERVICIULUI ȘI STABILIREA PREȚURILOR

Prețurile afișate au scop informativ, cu excepția cazului în care se precizează expres contrariul.

Prețul final poate varia în funcție de:

data rezervării,
cursul de schimb,
disponibilitatea locurilor,
sezon,
campanii,
modificările de preț ale furnizorilor de servicii,
taxe și impozite.

Prețul definitiv al serviciului este suma comunicată la aprobarea rezervării.

Pentru serviciul oferit în mod concret, prețul total care se aplică înainte de încheierea contractului, împreună cu eventualele taxe, impozite, tarife și alte obligații legale similare, precum și alte costuri suplimentare pe care consumatorul poate fi obligat să le plătească, sunt indicate în mod expres.

Costurile și tarifele suplimentare pe care consumatorul nu le poate prevedea în mod rezonabil sau care nu sunt indicate expres în informarea prealabilă nu pot fi puse în sarcina consumatorului, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legii.

În cazul pachetelor turistice în străinătate, dacă prețul este stabilit în valută, cursul sau metoda de determinare a cursului care va fi aplicat la plată este comunicat consumatorului la încheierea contractului.

În cazul pachetelor turistice la care modificarea prețului este posibilă, condițiile și metoda de modificare a prețului sunt indicate separat în contractul relevant și în informarea prealabilă.

6. METODE DE PLATĂ

Societatea nu dispune de plată online cu cardul de credit sau de o infrastructură de plată online pe site-ul său.

Plățile pot fi efectuate prin:

transfer bancar,
EFT,
FAST,
metodele de plată acceptate la sediul fizic,
alte metode convenite ulterior de părți.

Metoda de plată va fi comunicată separat la aprobarea rezervării.

Metoda de plată aplicabilă, planul de plată, valoarea avansului, restul de plată, termenul-limită de plată și, dacă există, condițiile de plată în rate sunt indicate în mod expres în informarea prealabilă și în contractul privind serviciul respectiv.

Toate sumele, costurile și alte plăți ce pot fi solicitate consumatorului sunt indicate în contract și/sau documentele anexate acestuia, în forma impusă de actele normative aplicabile.

7. PRESTAREA SERVICIULUI

Serviciul achiziționat este prestat:

la data indicată în confirmarea rezervării,
pe itinerariul indicat,
prin intermediul furnizorilor de servicii indicați,
în conformitate cu prevederile contractului.

Din motive operaționale sau de forță majoră, pot fi necesare modificări echivalente.

În acest caz, consumatorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Modificările care pot fi efectuate trebuie să fie conforme cu contractul serviciului respectiv și cu actele normative imperative în vigoare.

În cazul pachetelor turistice, dacă unul dintre elementele esențiale ale circuitului se modifică sau circuitul este anulat înainte de începere, drepturile opționale recunoscute consumatorului prin Regulamentul privind Contractele de Pachete Turistice rămân rezervate.

Momentul prestării, durata, data de început și de sfârșit, precum și modalitatea de livrare sau de prestare a serviciului, în funcție de natura serviciului respectiv, sunt indicate separat în confirmarea rezervării și în contract.

8. FURNIZORI TERȚI DE SERVICII

Societatea colaborează cu:

hoteluri,
companii aeriene,
firme de transfer,
companii de închiriere de autovehicule,
operatori de croazieră,
școli de limbi străine,
consulate,
alți furnizori de servicii turistice.

Anumite servicii sunt prestate direct de aceste organizații.

Regulile operaționale și practicile proprii ale furnizorilor de servicii sunt, de asemenea, aplicabile serviciului respectiv.

Existența furnizorilor terți de servicii nu înlătură, de la sine, răspunderea Societății pentru serviciul respectiv, care decurge din lege sau din contract.

Întinderea răspunderii Societății se stabilește luând în considerare calitatea sa juridică în serviciul respectiv, prevederile contractului și actele normative imperative în vigoare.

Condițiile specifice serviciilor furnizorilor terți sunt comunicate consumatorului în măsura în care acestea pot fi aplicate înainte de încheierea contractului.

9. LIVRAREA ȘI FURNIZAREA SERVICIULUI

În funcție de tipul serviciului achiziționat, informațiile privind rezervarea pot fi transmise consumatorului în format electronic (e-mail, SMS, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare similare) sau fizic.

Prestarea serviciului se realizează la aprobarea rezervării, la data de începere a călătoriei sau la data la care serviciul urmează a fi furnizat.

Societatea va depune diligența necesară pentru ca serviciul să fie prestat la timp și în conformitate cu contractul.

După încheierea contractului, o copie a contractului și a celorlalte informații și documente care trebuie puse la dispoziția consumatorului sunt furnizate acestuia, în conformitate cu legislația relevantă, pe suport de hârtie sau prin intermediul unui suport durabil.

În ceea ce privește contractele de pachete turistice, se aplică separat dispozițiile speciale ale legislației privind furnizarea unei copii a contractului consumatorului.

În cazul pachetelor turistice, obligațiile de informare înainte de călătorie se îndeplinesc separat, în termenul și cu conținutul prevăzute de legislația aplicabilă.

10. OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI

Consumatorul acceptă și se obligă:

să furnizeze informații corecte și complete în timpul rezervării,
să comunice Societății orice modificare a datelor de contact,
să verifice pașaportul, actul de identitate și celelalte documente de călătorie,
să respecte regulile de intrare în țara respectivă,
să respecte regulile rezonabile ale furnizorilor de servicii,
să examineze documentele de rezervare.

Consumatorul răspunde pentru întârzierile, pierderea serviciilor sau costurile suplimentare cauzate de furnizarea de informații incorecte sau incomplete.

Dacă consumatorul transmite Societății date cu caracter personal ale unor terțe persoane, consumatorul răspunde pentru existența temeiului juridic și a competenței necesare pentru transmiterea acestor date.

11. PAȘAPORT, VIZE ȘI CONDIȚII DE INTRARE ÎN STRĂINĂTATE

Pentru călătoriile în străinătate:

valabilitatea pașaportului,
viza,
viza de tranzit,
permisele de ședere sau de intrare,
certificatele medicale și de vaccinare,
regulile vamale

sunt supuse legislației țării respective.

Serviciul de consultanță pentru vize oferit de Societate se limitează la sprijinirea procesului de solicitare.

Acordarea vizei sau a permisului de intrare în țară ține de competența autorităților competente ale țării respective.

Consecințele care decurg din imposibilitatea consumatorului de a călători din cauza unor documente lipsă sau nevalabile rămân în sarcina consumatorului, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legii în vigoare.

Deoarece condițiile de viză, pașaport, tranzit, sănătate, vamă și intrare pot fi modificate de fiecare țară, consumatorul trebuie să verifice informațiile actualizate ale autorităților competente ale țării respective înainte de călătorie.

Informațiile furnizate de Societate nu înlocuiesc deciziile actualizate ale autorităților competente ale țării respective.

Faptul că Societatea oferă consultanță privind cererea de viză nu constituie o garanție sau un angajament că viza va fi acordată sau că va fi permisă intrarea în țară.

12. INFORMAȚII PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere al consumatorului este supus dispozițiilor actelor normative în vigoare, în funcție de natura serviciului achiziționat.

În cazul contractelor la distanță, dreptul de retragere al consumatorului este supus regulilor generale și excepțiilor relevante prevăzute în Regulamentul privind Contractele la Distanță.

Potrivit Regulamentului privind Contractele la Distanță, pentru serviciile de cazare, transport de bunuri, închiriere de autovehicule, furnizare de alimente și băuturi, precum și pentru serviciile de agrement și alte servicii turistice similare care trebuie prestate la o dată sau într-o perioadă determinată, dreptul de retragere poate să nu existe în cazurile prevăzute de lege.

Cu toate acestea, dacă părțile au convenit o soluție mai favorabilă, aceasta este valabilă.

Condițiile de anulare, modificare și rambursare aplicabile fiecărui serviciu vor fi comunicate separat consumatorului și reglementate în contractul relevant.

Deoarece contractele de pachete turistice se află în afara sferei de aplicare a Regulamentului privind Contractele la Distanță, drepturile consumatorului de a denunța contractul și de a obține restituirea prețului sunt evaluate separat în temeiul Regulamentului privind Contractele de Pachete Turistice și al prevederilor contractului de pachet turistic. Prin urmare, în cazul pachetelor turistice, "dreptul de retragere" și "dreptul de denunțare/reziliere a contractului" nu pot fi interpretate ca fiind același drept juridic.

În cazul serviciilor pentru care legea prevede excepția de la dreptul de retragere, această excepție este comunicată în mod expres consumatorului înainte de încheierea contractului.

13. PRINCIPIILE PRIVIND ANULAREA, MODIFICAREA ȘI RAMBURSAREA

Cererile de anulare sau modificare a rezervării trebuie transmise Societății în scris.

Cererile de anulare și modificare sunt evaluate în funcție de:

tipul serviciului achiziționat,
regulile furnizorului de servicii,
data cererii,
data călătoriei,
actele normative în vigoare.

În cazurile în care trebuie efectuată o rambursare, procesul de rambursare se desfășoară în conformitate cu prevederile contractului și ale actelor normative relevante.

Reglementările detaliate se regăsesc în documentele Politica de Anulare – Rambursare – Modificare, Contractul de Vânzare la Distanță și Contractul de Vânzare a Pachetului Turistic.

Existența drepturilor consumatorului de anulare, modificare, retragere, denunțare sau reziliere a contractului și, după caz, condițiile de reținere, taxă sau despăgubire aplicabile se stabilesc în funcție de natura serviciului achiziționat și de actele normative aplicabile.

Condițiile de anulare, modificare și rambursare aplicabile înainte de încheierea contractului sunt comunicate în mod expres consumatorului.

În cazul contractelor de pachete turistice, dispozițiile speciale privind dreptul consumatorului de a denunța contractul înainte de începerea circuitului rămân rezervate. Dacă sunt întrunite condițiile prevăzute de lege, se aplică dreptul de reziliere al consumatorului și dispozițiile privind restituirea prețului.

În cazul în care unul dintre elementele esențiale ale pachetului turistic este modificat din motive care nu îi sunt imputabile consumatorului sau circuitul este anulat înainte de începere, drepturile opționale ale consumatorului conferite de actele normative relevante rămân rezervate.

În situațiile în care trebuie efectuată o rambursare, metoda și termenul rambursării se stabilesc în conformitate cu actele normative și prevederile contractului.

14. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal obținute în procesul de rezervare sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 6698 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și cu legislația relevantă.

În funcție de natura serviciului, datele cu caracter personal pot fi comunicate hotelurilor, companiilor aeriene, firmelor de transfer, companiilor de închiriere de autovehicule, operatorilor de croazieră, instituțiilor de învățământ, companiilor de asigurări, consulatelor și altor furnizori de servicii relevanți.

Explicațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Textul de Informare KVKK și în Politica de Confidențialitate, publicate pe site-ul web.

Scopurile pentru care sunt prelucrate datele cu caracter personal, temeiul juridic al activității de prelucrare, persoanele sau categoriile de persoane către care pot fi transferate datele, metoda de colectare și drepturile persoanei vizate sunt explicate în Textul de Informare furnizat separat în temeiul KVKK.

În cazul transferului datelor cu caracter personal către terțe persoane sau în străinătate, se aplică separat dispozițiile KVKK aplicabile transferului și garanțiile juridice necesare.

Prezentul Formular de Informare Prealabilă nu înlocuiește informarea care trebuie efectuată în temeiul KVKK.

În ceea ce privește activitățile de prelucrare care necesită consimțământ explicit, consimțământul explicit se obține separat de textul de informare și în conformitate cu actele normative aplicabile.

15. CĂI DE PLÂNGERE ȘI SESIZARE

Consumatorul poate transmite Societății orice cerere, sugestie sau reclamație privind serviciul achiziționat prin intermediul canalelor de contact de mai jos.

Societatea își propune să evalueze sesizările în termen rezonabil, în cadrul actelor normative și al prevederilor contractuale aplicabile.

Pe lângă adresarea către Societate, rămân rezervate drepturile consumatorului de a se adresa Comisiilor de Arbitraj al Consumatorilor, Tribunalelor pentru Consumatori și altor autorități administrative sau judiciare competente, în conformitate cu actele normative în vigoare.

În litigiile de consum, pragurile valorice, regulile de competență materială și teritorială se aplică în funcție de actele normative în vigoare la data litigiului.

Pentru sesizările privind datele cu caracter personal, se aplică separat procedurile speciale de sesizare prevăzute de KVKK.

16. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În eventualele litigii care pot decurge din prezentul Formular de Informare Prealabilă se aplică legislația Republicii Turcia.

În litigiile care decurg din operațiunile consumatorului, se poate apela la instanțele și organele competente potrivit legii, inclusiv Comisiile de Arbitraj al Consumatorilor sau Tribunalele pentru Consumatori, în funcție de natura litigiului și de pragurile valorice actuale.

17. DECLARAȚIA DE INFORMARE PREALABILĂ

Consumatorul acceptă și declară că:

a citit prezentul Formular de Informare Prealabilă înainte de încheierea contractului,
a înțeles informațiile pe care le conține,
i-au fost furnizate informațiile necesare privind caracteristicile esențiale ale serviciului, prețul, metoda de plată, condițiile de anulare și modificare, precum și prelucrarea datelor cu caracter personal,
a avut posibilitatea de a adresa întrebări.

18. DATE DE CONTACT