Condiciones de Reserva y Venta

CONDICIONES DE RESERVA Y VENTA                                              

1. OBJETIVO

Las presentes Condiciones de Reserva y Venta ("Condiciones") regulan las bases de reserva, venta, modificación, cancelación y uso de los servicios de turismo y viaje ofrecidos por My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Empresa").

Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por la Empresa y constituyen una parte inseparable de la relación contractual entre las partes.

2. ALCANCE

Las presentes Condiciones abarcan los siguientes servicios:

• Tours nacionales
• Tours internacionales
• Servicios de paquetes turísticos
• Reservas de hotel
• Reservas de billetes de avión
• Servicios de traslado
• Servicios de alquiler de vehículos
• Reservas de cruceros
• Asesoría para escuelas de idiomas
• Asesoría de visados
• Tours escolares
• Alquiler de villas
• Organizaciones corporativas
• Reservas de grupo
• Otros servicios turísticos que la Empresa pueda ofrecer.

Según la naturaleza de cada servicio, podrán aplicarse contratos adicionales o condiciones especiales.

3. SOLICITUD DE RESERVA

Las solicitudes de reserva enviadas a través del sitio web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, cuentas de redes sociales o la oficina física tienen carácter de solicitud preliminar.

Para que la reserva quede confirmada;

• la disponibilidad debe ser adecuada,
• debe realizarse la verificación del precio,
• deben enviarse completa la información y los documentos necesarios,
• y la Empresa debe emitir la confirmación de la reserva.

Las solicitudes que no sean aprobadas por la Empresa no constituyen una reserva definitiva.

4. OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN CORRECTA

La persona que realiza la reserva;

• acepta que sus datos de identidad,
• datos de pasaporte,
• datos de contacto,
• fechas de nacimiento,
• información de ciudadanía,
• y solicitudes especiales son correctos y completos.

El usuario será responsable de los costes adicionales, la pérdida del servicio o la imposibilidad de realizar el viaje derivadas de la aportación de información incorrecta o incompleta.

5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

La reserva;

queda confirmada una vez que la Empresa la confirme por escrito o por medios electrónicos.

Las ofertas de precio, la información de cupo o la información de disponibilidad comunicadas antes de la confirmación no son vinculantes.

Por necesidades operativas o por motivos derivados del proveedor del servicio, podrán realizarse cambios antes de la confirmación.

6. PROVEEDORES DE SERVICIOS

La Empresa;

• hoteles,
• aerolíneas,
• empresas de traslado,
• empresas de alquiler de vehículos,
• operadores de cruceros,
• servicios de guía,
• instituciones educativas,
• trámites consulares,
• colabora con otros proveedores de servicios turísticos.

Parte de estos servicios son prestados por terceros.

La Empresa es responsable de cumplir con sus obligaciones de organización y coordinación.

7. TARIFICACIÓN

Los precios indicados en el sitio web son solo informativos.

El precio definitivo;

• fecha de la reserva,
• cupo,
• tipo de cambio,
• cambios fiscales,
• actualizaciones de precios del proveedor,
• puede variar según elementos como el período de la campaña.

Se tomará como base el precio comunicado en la confirmación de la reserva.

8. BASES DE PAGO

Los métodos de pago relativos a los servicios ofrecidos por la Empresa se informan al usuario durante la fase de reserva.

El sitio web cuenta con infraestructura para pagos en línea mediante tarjeta de crédito.

Los pagos pueden realizarse a través de las cuentas bancarias,tarjeta de crédito, pago en línea u otros métodos de pago aceptados y comunicados por la Empresa.

En caso de que el pago no se realice a tiempo, la reserva podrá ser cancelada o se podrá perder el cupo.

9. FACTURACIÓN

Para poder emitir la factura, el usuario deberá enviar de manera completa la información y los documentos conformes a la legislación fiscal.

La Empresa no será responsable de los errores que puedan producirse debido a información incorrecta o incompleta.

Las facturas pueden emitirse en formato electrónico o impreso, de conformidad con la normativa vigente.

10. SOLICITUDES DE MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

El titular de la reserva puede solicitar por escrito que se realicen cambios en su reserva.

Las solicitudes de modificación;

• están sujetas a la aprobación del proveedor del servicio,
• la situación del cupo,
• la posible diferencia de precio,
• y la idoneidad operativa.

La Empresa no garantiza que la solicitud de modificación sea aceptada.

Los costes adicionales que puedan surgir a causa de la modificación serán a cargo del titular de la reserva conforme a las normas aplicadas por los proveedores del servicio.

11. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN

Las solicitudes de cancelación de reserva deben enviarse por escrito.

Las condiciones de cancelación;

• el tipo de servicio adquirido,
• las normas de cancelación del proveedor del servicio,
• la fecha de la reserva,
• pueden variar según la fecha del viaje.

Las disposiciones detalladas relativas a los procesos de cancelación y reembolso se regulan mediante la Política de Cancelación – Reembolso – Modificación publicada en el sitio web y, en su caso, en los contratos correspondientes.

12. CAMBIOS DERIVADOS DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Fuera del control de la Empresa;

• cambio de hotel,
• cambio de horario de vuelo,
• cambio de aerolínea,
• cambio de horarios de traslado,
• cambios en el programa del crucero,
• cambio de guía,
• cambio de ruta de transporte,
• pueden producirse situaciones como cambios en los horarios de visita de museos o sitios arqueológicos.

En tales casos, la Empresa tratará de asegurar, en la medida de lo posible, la prestación de un servicio equivalente e informará al usuario en un plazo razonable.

13. FUERZA MAYOR

Las siguientes situaciones, sin limitarse a ellas, pueden considerarse fuerza mayor:

• desastres naturales,
• terremoto,
• inundación,
• incendio,
• epidemias,
• guerra,
• actos de terrorismo,
• disturbios internos,
• huelga y cierre patronal,
• cierre de fronteras,
• cierre del espacio aéreo,
• paralización del transporte,
• decisiones de las autoridades oficiales,
• condiciones meteorológicas,
• cierre de puertos,
• crisis internacionales,
• fallos de infraestructura técnica.

En caso de que se produzcan retrasos, modificaciones o cancelaciones de los servicios por fuerza mayor, los derechos y obligaciones de las partes se evaluarán conforme a la legislación vigente y a las disposiciones del contrato correspondiente.

14. PASAPORTE, VISADO Y DOCUMENTOS DE VIAJE

En los viajes internacionales;

• pasaporte,
• visado,
• permiso de residencia,
• permiso de tránsito,
• documentos sanitarios,
• certificados de vacunación,
• la obtención y la verificación de la validez de documentos como permisos de entrada son, en esencia, responsabilidad del pasajero.

El servicio de asesoría de visados ofrecido por la Empresa está destinado únicamente a la asesoría y a la gestión de los procesos de solicitud.

No se ofrece garantía alguna sobre la concesión del visado o la autorización de entrada al país.

La Empresa no será responsable de los daños derivados de viajes que no puedan realizarse por falta de documentación o por documentación no válida, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación vigente.

15. INFORMACIÓN DE VUELO Y TRANSPORTE

Las acciones realizadas por las compañías aéreas y otros proveedores de transporte;

• cambios de horario,
• cambios de ruta,
• cancelaciones de vuelos,
• retrasos técnicos,
• cambios en las políticas de equipaje

pueden producirse fuera del control directo de la Empresa.

La Empresa mostrará la debida diligencia para informar al usuario tras tener conocimiento de este tipo de cambios.

16. SERVICIOS DE HOTEL Y ALOJAMIENTO

De los establecimientos de alojamiento;

• tipos de habitación,
• clasificación por estrellas,
• conceptos de comida,
• zonas de uso común,
• servicios de temporada,
• los trabajos de mantenimiento y renovación son determinados por la administración del establecimiento correspondiente.

La Empresa gestiona las reservas conforme a la información proporcionada por el proveedor del servicio.

17. SERVICIOS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS

En los servicios de alquiler de vehículos, se aplicarán;

• el límite de edad,
• la duración del permiso de conducir,
• el depósito,
• la política de combustible,
• las condiciones de entrega y devolución,
• la cobertura del seguro,
• y el límite de kilometraje conforme a las normas de la empresa de alquiler de vehículos correspondiente.

El titular de la reserva podrá firmar además el contrato de la empresa correspondiente en el momento de la entrega del vehículo.

18. SERVICIOS DE CRUCERO

En las reservas de cruceros;

• las normas de la naviera,
• las tasas portuarias,
• las clases de camarote,
• las condiciones de cancelación,
• los cambios de ruta,
• las cancelaciones de puertos,
• las prácticas de seguridad son determinadas por el operador de crucero correspondiente.

La Empresa gestiona la organización de la reserva, pero no es directamente responsable de las decisiones operativas de la naviera.

19. ESCUELAS DE IDIOMAS Y PROGRAMAS EDUCATIVOS

En los servicios de asesoría para escuelas de idiomas y educación;

• las condiciones de admisión,
• las fechas de formación,
• el contenido de los programas,
• las opciones de alojamiento,
• las tasas educativas son determinadas por la institución educativa correspondiente.

La Empresa presta servicios de asesoramiento durante el proceso de solicitud, pero no es responsable de las decisiones académicas de la institución educativa.

20. ASESORÍA DE VISADOS

El servicio de asesoría de visados ofrecido por la Empresa;

• se limita a la revisión de documentos,
• la planificación de la solicitud,
• los procesos de cita,
• y los servicios de asesoramiento.

La aceptación o denegación de la solicitud de visado depende íntegramente del criterio de las autoridades competentes del país correspondiente.

La Empresa no asume compromiso alguno sobre la aprobación del visado o la obtención de un resultado en un plazo determinado.

21. SEGURO DE VIAJE

En caso de que el seguro de viaje no esté incluido en el contenido de la reserva dentro del servicio ofrecido por la Empresa, la contratación del seguro queda a elección del pasajero.

En los viajes nacionales y especialmente en los internacionales; se recomienda contratar un seguro de viaje que incluya coberturas adecuadas contra gastos médicos, pérdida de equipaje, cancelación del viaje, interrupción del viaje, responsabilidad personal y riesgos similares.

En caso de adquirir una póliza de seguro, el alcance de la póliza, los límites de cobertura y las exclusiones estarán sujetos a las condiciones de la póliza emitida por la correspondiente compañía de seguros.

22. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS PERSONALES

Los pasajeros son responsables de los objetos personales que lleven en su equipaje.

Se recomienda mantener bajo vigilancia personal el dinero, pasaporte, documento de identidad, dispositivos electrónicos, joyas, documentos valiosos y otros objetos de valor similares.

Las políticas de equipaje de las aerolíneas, hoteles, empresas de traslado, operadores de cruceros u otros proveedores de servicios están sujetas a sus propias normas.

En caso de pérdida, retraso o daño del equipaje, las reclamaciones deberán presentarse en primer lugar al transportista o proveedor de servicios correspondiente.

La Empresa, sin perjuicio de las responsabilidades derivadas de la normativa, no es directamente responsable de las operaciones de equipaje de los proveedores de servicios terceros.

23. ESTADO DE SALUD Y NECESIDADES ESPECIALES

El titular de la reserva;

• enfermedad crónica,
• limitación de movilidad,
• situación de discapacidad,
• necesidad de dieta especial,
• embarazo,
• uso continuado de medicación,
• alergia,
• y cualquier otra cuestión como la necesidad de asistencia médica que pueda afectar al viaje, deberá comunicarla a la Empresa durante la reserva.

La Empresa no podrá ser considerada responsable de las consecuencias que puedan derivarse de no compartir esta información a tiempo y de la consiguiente imposibilidad de prestar adecuadamente el servicio.

La Empresa tratará de proporcionar la coordinación necesaria en la medida de lo posible.

24. NIÑOS Y PASAJEROS MENORES DE EDAD

En los viajes de pasajeros menores de 18 años, la obtención de los documentos de autorización necesarios conforme a la legislación vigente es responsabilidad del titular de la reserva.

En los viajes internacionales, deberá prepararse de forma completa la autorización, los documentos de permiso de los padres o cualquier otro documento que puedan exigir las autoridades competentes.

La Empresa no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de viajes que no puedan realizarse por falta de documentación.

25. OBLIGACIONES DE CONDUCTA DEL PASAJERO

El pasajero;

• acepta cumplir con la legislación vigente,
• las normas jurídicas del país de destino,
• las normas de la aerolínea,
• las normas del hotel,
• las indicaciones razonables del guía,
• y las normas de seguridad.

En caso de conductas que pongan en serio peligro la tranquilidad o la seguridad de otros participantes, podrán aplicarse las medidas necesarias conforme a las normas del proveedor de servicios correspondiente y la legislación vigente.

26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales obtenidos durante el proceso de reserva se tratan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 y la normativa pertinente.

Las explicaciones detalladas sobre el tratamiento de los datos personales se encuentran en;

• Texto Informativo de la KVKK,
• Política de Privacidad,
• documentos de la Política de Cookies.

En el marco de los tours al extranjero, reservas de hoteles internacionales, reservas de aerolíneas, organizaciones de cruceros, solicitudes a escuelas de idiomas y servicios de asesoría de visados, los datos personales necesarios para la prestación del servicio podrán compartirse con los proveedores de servicios correspondientes.

27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa;

• se compromete a cumplir con diligencia sus propias obligaciones de organización y coordinación.

No obstante, las siguientes situaciones pueden considerarse fuera del control directo de la Empresa:

• las decisiones operativas de los proveedores de servicios,
• las prácticas de las autoridades oficiales,
• las decisiones consulares,
• las prácticas de cruce de fronteras,
• los cambios de las aerolíneas,
• las condiciones meteorológicas,
• los desastres naturales,
• la fuerza mayor,
• los hechos derivados de la culpa de terceros.

La responsabilidad de la Empresa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación vigente, se limita a su propia culpa y a los servicios que asume.

Esta disposición no puede interpretarse de forma que elimine derechos que no puedan limitarse conforme a la normativa de consumo.

28. QUEJAS Y SOLICITUDES

Se recomienda comunicar por escrito a la Empresa, lo antes posible, cualquier solicitud, sugerencia o queja relativa al servicio.

La Empresa tiene por objetivo evaluar las solicitudes recibidas conforme a la normativa aplicable y las disposiciones contractuales, y responder en un plazo razonable.

29. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones de Reserva y Venta se aplicará la legislación de la República de Turquía.

En las controversias derivadas de operaciones de consumo, serán competentes las Juntas Arbitrales de Consumo y los Tribunales de Consumo competentes conforme a la normativa de consumo vigente.

En las controversias de carácter mercantil, los juzgados y órganos de ejecución competentes y con jurisdicción se determinarán conforme a las disposiciones de la normativa correspondiente.

30. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

La Empresa se reserva el derecho de actualizar las presentes Condiciones de Reserva y Venta de conformidad con la normativa vigente, las prácticas del sector o las necesidades operativas.

El texto actualizado entrará en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web y se aplicará a las solicitudes de reserva posteriores.

31. ENTRADA EN VIGOR

Las presentes Condiciones de Reserva y Venta entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web.

Las personas que soliciten una reserva o utilicen los servicios ofrecidos por la Empresa declaran haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

32. DATOS DE CONTACTO

Razón social: [Razón social]

Dirección: [Dirección]

Teléfono: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

Correo electrónico: info@mytouristik.com

Sitio web: www.mytouristik.com

Puede utilizar los canales de contacto anteriores para obtener información o presentar una solicitud sobre las presentes Condiciones de Reserva y Venta.