Condiții de Rezervare și Vânzare

CONDIȚII DE REZERVARE ȘI VÂNZARE                                              

1. SCOP

Prezentele Condiții de Rezervare și Vânzare ("Condiții"), reglementează principiile de rezervare, vânzare, modificare, anulare și utilizare a serviciilor oferite de My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Societatea") în legătură cu serviciile de turism și călătorie.

Aceste condiții se aplică tuturor serviciilor oferite de Societate și constituie o parte inseparabilă a raportului contractual dintre părți.

2. DOMENIU DE APLICARE

Prezentele Condiții acoperă următoarele servicii:

• Tururi interne
• Tururi externe
• Servicii de tururi pachet
• Rezervări hoteliere
• Rezervări bilete de avion
• Servicii de transfer
• Servicii de închiriere auto
• Rezervări de croaziere
• Consiliere pentru școli de limbi străine
• Consiliere pentru vize
• Excursii școlare
• Închiriere vile
• Organizări corporative
• Rezervări de grup
• Alte servicii turistice care pot fi oferite de Societate.

În funcție de natura fiecărui serviciu, pot fi aplicate acorduri suplimentare sau condiții speciale.

3. CERERE DE REZERVARE

Cererile de rezervare transmise prin site-ul web, telefon, e-mail, WhatsApp, conturi de social media sau prin biroul fizic au caracter de cerere preliminară.

Pentru ca rezervarea să devină definitivă;

• disponibilitatea trebuie să fie corespunzătoare,
• confirmarea prețului trebuie să fie efectuată,
• informațiile și documentele necesare trebuie transmise integral,
• confirmarea rezervării trebuie să fie oferită de Societate.

Cererile pentru care nu se acordă aprobarea de către Societate nu creează o rezervare fermă.

4. OBLIGAȚIA DE A OFERI INFORMAȚII CORECTE

Persoana care efectuează rezervarea;

• datele de identitate,
• datele pașaportului,
• datele de contact,
• datele de naștere,
• informațiile privind cetățenia,
• cerințele speciale,

confirmă că sunt corecte și complete.

Utilizatorul este responsabil pentru orice cost suplimentar, pierdere a serviciului sau imposibilitatea efectuării călătoriei care ar putea rezulta din furnizarea de informații incorecte sau incomplete.

5. CONFIRMAREA REZERVĂRII

Rezervarea;

devine fermă odată ce este confirmată în formă scrisă sau electronică de către Societate.

Ofertele de preț, informațiile privind contingentul sau disponibilitatea comunicate înainte de confirmare nu sunt obligatorii.

Înainte de confirmare, pot fi efectuate modificări din motive operaționale sau din cauza furnizorului de servicii.

6. FURNIZORII DE SERVICII

Societatea;

• hoteluri,
• companii aeriene,
• firme de transfer,
• companii de închiriere auto,
• operatori de croazieră,
• servicii de ghidaj,
• instituții de învățământ,
• proceduri consulare,
• colaborează cu alți furnizori de servicii turistice.

O parte dintre aceste servicii sunt furnizate de terți.

Societatea este responsabilă pentru îndeplinirea obligațiilor sale de organizare și coordonare.

7. STABILIREA PREȚURILOR

Prețurile afișate pe site au scop informativ.

Prețul final;

• data rezervării,
• contingentul,
• cursul valutar,
• modificările de taxe,
• actualizările de preț ale furnizorilor de servicii,
• poate varia în funcție de factori precum perioada promoției.

Se ia ca bază prețul comunicat la confirmarea rezervării.

8. PRINCIPII DE PLATĂ

Metodele de plată pentru serviciile oferite de Societate sunt comunicate utilizatorului în etapa rezervării.

Pe site există o infrastructură de plată online cu cardul de credit.

Plățile pot fi efectuate prin conturile bancare comunicate de Societate, card de credit, plată online sau alte metode de plată acceptate.

În cazul neefectuării la timp a plății, rezervarea poate fi anulată sau poate apărea pierderea contingentului.

9. FACTURARE

Pentru emiterea facturii, utilizatorul trebuie să transmită integral informațiile și documentele conforme cu legislația fiscală.

Societatea nu este responsabilă pentru erorile apărute din cauza informațiilor furnizate incorect sau incomplet.

Facturile pot fi emise în format electronic sau tipărit, în conformitate cu legislația în vigoare.

10. SOLICITĂRI DE MODIFICARE A REZERVĂRII

Deținătorul rezervării poate solicita în scris modificarea rezervării sale.

Cererile de modificare;

• sunt evaluate în funcție de aprobarea furnizorului de servicii,
• situația contingentului,
• apariția diferențelor de preț,
• conformitatea operațională.

Societatea nu garantează că cererea de modificare va fi acceptată.

Costurile suplimentare care pot apărea din cauza modificării revin deținătorului rezervării, în conformitate cu regulile aplicate de furnizorii de servicii.

11. SOLICITĂRI DE ANULARE

Cererile de anulare a rezervării trebuie transmise în scris.

Condițiile de anulare;

• tipul serviciului achiziționat,
• regulile de anulare ale furnizorului de servicii,
• data rezervării,
• pot varia în funcție de data călătoriei.

Dispozițiile detaliate privind procesele de anulare și rambursare sunt reglementate prin Politica de Anulare – Rambursare – Modificare publicată pe site și, dacă există, în contractele relevante.

12. MODIFICĂRI PROVENITE DE LA FURNIZORII DE SERVICII

În afara controlului Societății;

• schimbarea hotelului,
• schimbarea orei de zbor,
• schimbarea companiei aeriene,
• modificarea orelor de transfer,
• modificări ale programului de croazieră,
• schimbarea ghidului,
• schimbarea traseului de transport,
• pot apărea situații precum modificarea orelor de vizitare a muzeelor sau siturilor istorice.

În astfel de cazuri, Societatea va depune eforturi pentru a asigura, pe cât posibil, furnizarea unui serviciu echivalent și va informa utilizatorul într-un termen rezonabil.

13. CAZURI DE FORȚĂ MAJORĂ

Următoarele, dar fără a se limita la acestea, pot fi considerate cazuri de forță majoră:

• dezastre naturale,
• cutremur,
• inundație,
• incendiu,
• epidemii,
• război,
• acte de terorism,
• tulburări interne,
• grevă și locaout,
• închiderea punctelor de frontieră,
• închiderea spațiului aerian,
• oprirea transportului,
• decizii ale autorităților oficiale,
• condiții meteorologice,
• închiderea porturilor,
• crize internaționale,
• defecțiuni ale infrastructurii tehnice.

În cazul în care apar întârzieri, modificări sau anulări ale serviciilor din cauza forței majore, drepturile și obligațiile părților vor fi evaluate în conformitate cu legislația în vigoare și cu prevederile contractului relevant.

14. PAȘAPORT, VIZĂ ȘI DOCUMENTE DE CĂLĂTORIE

În călătoriile externe;

• pașaportul,
• viza,
• permisul de ședere,
• permisul de tranzit,
• documentele medicale,
• certificatul de vaccinare,
• obținerea și verificarea valabilității documentelor precum permisele de intrare sunt, în esență, responsabilitatea pasagerului.

Serviciul de consiliere pentru vize oferit de Societate este destinat exclusiv consilierii și gestionării proceselor de depunere a cererilor.

Nu se oferă nicio garanție privind acordarea vizei sau obținerea permisiunii de intrare în țară.

Societatea nu este responsabilă pentru prejudiciile rezultate din călătoriile care nu pot fi efectuate din cauza documentelor incomplete sau invalide, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legislației în vigoare.

15. INFORMAȚII DESPRE ZBOR ȘI TRANSPORT

Modificările efectuate de companiile aeriene și de alți furnizori de transport;

• schimbări de oră,
• schimbări de rută,
• anulări de zbor,
• întârzieri tehnice,
• modificări ale politicilor privind bagajele

pot avea loc în afara controlului direct al Societății.

Societatea depune diligențele necesare pentru a informa utilizatorul după ce ia cunoștință de astfel de modificări.

16. SERVICII DE HOTEL ȘI CAZARE

Pentru unitățile de cazare;

• tipurile de camere,
• clasificarea în stele,
• conceputul meselor,
• zonele comune,
• serviciile sezoniere,
• lucrările de întreținere și renovare sunt stabilite de conducerea unității respective.

Societatea desfășoară procedurile de rezervare în conformitate cu informațiile furnizate de furnizorul de servicii.

17. SERVICII DE ÎNCHIRIERE AUTO

În serviciile de închiriere auto, vor fi aplicate;

• limita de vârstă,
• durata permisului,
• depozitul,
• politica privind combustibilul,
• condițiile de predare și returnare,
• acoperirea de asigurare,
• limita de kilometri sunt supuse regulilor companiei respective de închiriere auto.

Deținătorul rezervării poate semna, la predarea vehiculului, contractul companiei respective.

18. SERVICII CRUISE

În rezervările de croazieră;

• regulile companiei de croazieră,
• taxele portuare,
• clasele de cabină,
• condițiile de anulare,
• modificările de rută,
• anulările porturilor,
• aplicările de securitate sunt stabilite de operatorul de croazieră relevant.

Societatea gestionează organizarea rezervării, însă nu este direct responsabilă de deciziile operaționale ale operatorului navei.

19. ȘCOLI DE LIMBI STRĂINE ȘI PROGRAME EDUCAȚIONALE

În serviciile de consiliere pentru școli de limbi străine și educație;

• condițiile de admitere,
• datele programului,
• conținutul programelor,
• opțiunile de cazare,
• taxele de școlarizare sunt stabilite de instituția de învățământ relevantă.

Societatea oferă servicii de consiliere în timpul procesului de aplicare și nu este responsabilă pentru deciziile academice ale instituției de învățământ.

20. CONSILIERE PENTRU VIZE

Serviciul de consiliere pentru vize oferit de Societate;

• verificarea documentelor,
• planificarea cererii,
• procesele de programare,
• este limitat la serviciile de consiliere.

Acceptarea sau respingerea cererii de viză rămâne în totalitate la discreția autorităților competente ale țării respective.

Societatea nu se angajează că viza va fi aprobată sau că rezultatul va fi obținut într-un anumit interval de timp.

21. ASIGURARE DE CĂLĂTORIE

Dacă asigurarea de călătorie nu este inclusă în conținutul rezervării în cadrul serviciului oferit de Societate, încheierea asigurării depinde de alegerea pasagerului.

Pentru călătoriile interne și, în special, cele externe; se recomandă încheierea unei asigurări de călătorie care să includă acoperiri adecvate pentru cheltuieli medicale, pierderea bagajelor, anularea călătoriei, întreruperea călătoriei, răspundere personală și riscuri similare.

În cazul achiziționării unei polițe de asigurare, acoperirea poliței, limitele de despăgubire și excepțiile sunt supuse clauzelor poliței emise de compania de asigurări relevantă.

22. BAGAJE ȘI EFECTE PERSONALE

Pasagerii sunt responsabili pentru bunurile personale aflate în bagajele lor.

Se recomandă ca banii, pașapoartele, actele de identitate, dispozitivele electronice, bijuteriile, documentele de valoare și bunurile similare de preț să fie păstrate sub supraveghere personală.

Politicile privind bagajele ale companiilor aeriene, hotelurilor, firmelor de transfer, operatorilor de croazieră sau altor furnizori de servicii sunt supuse propriilor reguli.

În caz de pierdere, întârziere sau deteriorare a bagajelor, cererile trebuie adresate mai întâi transportatorului sau furnizorului de servicii relevant.

Societatea, sub rezerva responsabilităților care decurg din legislație, nu este direct responsabilă pentru operațiunile privind bagajele ale furnizorilor de servicii terți.

23. STAREA DE SĂNĂTATE ȘI NEVOI SPECIALE

Deținătorul rezervării;

• afecțiuni cronice,
• mobilitate redusă,
• stare de handicap,
• nevoi alimentare speciale,
• sarcină,
• utilizare permanentă de medicamente,
• alergii,
• este obligat să informeze Societatea în timpul rezervării cu privire la aspectele care pot afecta călătoria, precum nevoia de asistență medicală.

Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele care pot apărea din imposibilitatea furnizării adecvate a serviciului din cauza necomunicării în timp util a acestor informații.

Societatea va încerca să asigure coordonarea necesară în măsura posibilităților.

24. COPIII ȘI PASAGERII MINORI

La călătoria pasagerilor sub 18 ani, obținerea documentelor de autorizare necesare conform legislației în vigoare este responsabilitatea deținătorului rezervării.

Pentru călătoriile în afara țării, trebuie pregătite integral declarațiile notariale de consimțământ, documentele de permisiune ale părinților sau alte documente care pot fi solicitate de autoritățile competente.

Societatea nu este responsabilă pentru consecințele care pot apărea din călătoriile neefectuate din cauza documentelor incomplete.

25. OBLIGAȚIILE DE COMPORTAMENT ALE PASAGERULUI

Pasagerul;

• legislația în vigoare,
• normele juridice ale țării de destinație,
• regulile companiei aeriene,
• regulile hotelului,
• îndrumările rezonabile ale ghidului,
• acceptă să respecte regulile de siguranță.

În cazul unui comportament care pune grav în pericol liniștea sau siguranța celorlalți participanți, pot fi aplicate măsurile necesare în conformitate cu regulile furnizorului de servicii relevant și cu legislația în vigoare.

26. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale obținute în procesul de rezervare sunt prelucrate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 6698 și cu legislația relevantă.

Explicațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal;

• Textul de informare KVKK,
• Politica de confidențialitate,
• se regăsesc în documentele Politicii privind cookie-urile.

În cadrul tururilor externe, rezervărilor hoteliere internaționale, rezervărilor de zboruri, organizărilor de croaziere, cererilor pentru școli de limbi străine și serviciilor de consiliere pentru vize, datele personale necesare pentru furnizarea serviciului pot fi partajate cu furnizorii de servicii relevanți.

27. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Societatea;

• se angajează să își îndeplinească cu grijă propriile obligații de organizare și coordonare.

Totuși, următoarele situații pot fi considerate în afara controlului direct al Societății:

• deciziile operaționale ale furnizorilor de servicii,
• practicile autorităților oficiale,
• deciziile consulare,
• practicile de trecere a frontierei,
• modificările companiilor aeriene,
• condițiile meteorologice,
• dezastrele naturale,
• cazurile de forță majoră,
• evenimentele care decurg din culpa terților.

Răspunderea Societății este limitată la propria culpă și la serviciile pe care le-a asumat, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legislației în vigoare.

Prezenta dispoziție nu poate fi interpretată în sensul înlăturării drepturilor care nu pot fi limitate în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

28. RECLAMAȚII ȘI SOLICITĂRI

Se recomandă ca solicitările, propunerile sau reclamațiile privind serviciul să fie comunicate Societății în scris, în cel mai scurt timp posibil.

Societatea își propune să analizeze solicitările primite în cadrul legislației relevante și al prevederilor contractuale și să răspundă într-un termen rezonabil.

29. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În interpretarea și aplicarea prezentelor Condiții de Rezervare și Vânzare se aplică legislația Republicii Turcia.

În litigiile care decurg din operațiuni de consum, sunt competente Comisiile de Arbitraj pentru Protecția Consumatorilor și Instanțele pentru Protecția Consumatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În litigiile de natură comercială, instanțele și birourile de executare competente și autorizate sunt determinate în conformitate cu prevederile legislației relevante.

30. MODIFICAREA CONDIȚIILOR

Societatea își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Condiții de Rezervare și Vânzare în conformitate cu legislația în vigoare, practicile din domeniu sau cerințele operaționale.

Textul actualizat intră în vigoare de la data publicării pe site și se aplică cererilor de rezervare ulterioare.

31. INTRAREA ÎN VIGOARE

Prezentele Condiții de Rezervare și Vânzare intră în vigoare la data publicării pe site.

Persoanele care solicită o rezervare sau beneficiază de serviciile oferite de Societate declară că au citit, au înțeles și acceptă aceste condiții.

32. INFORMAȚII DE CONTACT

Denumirea firmei: [Denumirea firmei]

Adresă: [Adresă]

Telefon: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

E-mail: info@mytouristik.com

Site web: www.mytouristik.com

Pentru a obține informații despre prezentele Condiții de Rezervare și Vânzare sau pentru a depune o solicitare, puteți utiliza canalele de contact de mai sus.