Условия бронирования и продажи

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПРОДАЖИ                                              

1. ЦЕЛЬ

Настоящие Условия бронирования и продажи ("Условия"), регулируют порядок бронирования, продажи, изменения, отмены и использования услуг, связанных с туризмом и путешествиями, предоставляемых My Group 24 Otelcilik Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Компания").

Настоящие условия применяются ко всем услугам, предоставляемым Компанией, и составляют неотъемлемую часть договорных отношений между сторонами.

2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящие Условия распространяются на следующие услуги:

• Туры по Турции
• Туры за границу
• Пакетные туры
• Бронирование отелей
• Бронирование авиабилетов
• Трансферные услуги
• Услуги аренды автомобилей
• Бронирование круизов
• Консультирование по языковым школам
• Визовое консультирование
• Школьные туры
• Аренда вилл
• Корпоративные мероприятия
• Групповые бронирования
• Прочие туристические услуги, которые могут предоставляться Компанией.

В зависимости от характера каждой услуги могут применяться дополнительные договоры или специальные условия.

3. ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ

Заявки на бронирование, поданные через веб-сайт, телефон, электронную почту, WhatsApp, аккаунты в социальных сетях или физический офис, носят характер предварительного запроса.

Для окончательного оформления бронирования необходимо;

• наличие свободных мест,
• подтверждение цены,
• полное предоставление необходимой информации и документов,
• подтверждение бронирования Компанией.

Заявки, не одобренные Компанией, не создают окончательного бронирования.

4. ОБЯЗАННОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Лицо, осуществляющее бронирование;

• данные удостоверения личности,
• данные паспорта,
• контактные данные,
• даты рождения,
• информацию о гражданстве,
• особые пожелания — признаёт, что они являются верными и полными.

Пользователь несёт ответственность за дополнительные расходы, потерю услуги или невозможность совершения поездки, возникшие вследствие предоставления неверной или неполной информации.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование;

становится окончательным после его подтверждения Компанией в письменной или электронной форме.

Ценовые предложения, информация о квотах или наличии мест, направленные до подтверждения, не являются обязательными.

До подтверждения могут быть внесены изменения по операционным причинам или по причинам, связанным с поставщиками услуг.

6. ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ

Компания;

• отели,
• авиакомпании,
• трансферные компании,
• компании по аренде автомобилей,
• круизные операторы,
• экскурсионные услуги,
• образовательные учреждения,
• консульские процедуры,
• сотрудничает с другими поставщиками туристических услуг.

Часть этих услуг предоставляется третьими лицами.

Компания отвечает за выполнение своих обязательств по организации и координации.

7. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Цены, размещённые на веб-сайте, носят информационный характер.

Окончательная цена;

• дата бронирования,
• квота,
• курс валют,
• изменения налогов,
• обновления цен поставщиками услуг,
• срок действия акции — может изменяться в зависимости от указанных факторов.

В качестве основы принимается цена, указанная при подтверждении бронирования.

8. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Способы оплаты услуг, предлагаемых Компанией, сообщаются пользователю на этапе бронирования.

На веб-сайте доступна инфраструктура онлайн-оплаты кредитной картой.

Платежи могут быть осуществлены через банковские счета, кредитную карту, онлайн-оплату или иные принимаемые способы оплаты, указанные Компанией.

В случае несвоевременной оплаты бронирование может быть отменено либо может быть утрачена квота.

9. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЁТА

Для выставления счёта пользователь должен предоставить полные данные и документы, соответствующие налоговому законодательству.

Компания не несёт ответственности за ошибки, возникшие из-за неверно или неполно указанных данных.

Счета могут оформляться в электронном или бумажном виде в соответствии с действующим законодательством.

10. ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Владелец бронирования может в письменной форме запросить внесение изменений в бронирование.

Запросы на изменение;

• подлежат оценке в зависимости от одобрения поставщика услуг,
• наличия квоты,
• возникновения разницы в цене,
• операционной возможности.

Компания не гарантирует, что запрос на изменение будет принят.

Дополнительные расходы, возникающие в связи с изменением, несёт владелец бронирования в соответствии с правилами, применяемыми поставщиками услуг.

11. ЗАПРОСЫ НА ОТМЕНУ

Запросы на отмену бронирования должны направляться в письменной форме.

Условия отмены;

• могут зависеть от вида приобретённой услуги,
• правил отмены поставщика услуг,
• даты бронирования,
• даты поездки.

Подробные положения, касающиеся процессов отмены и возврата, регулируются Политикой отмены – возврата – изменения, опубликованной на веб-сайте, а также, при наличии, соответствующими договорами.

12. ИЗМЕНЕНИЯ, ВЫЗВАННЫЕ ПОСТАВЩИКАМИ УСЛУГ

Вне контроля Компании;

• смена отеля,
• изменение времени рейса,
• смена авиакомпании,
• изменение времени трансфера,
• изменения программы круиза,
• смена гида,
• изменение маршрута перевозки,
• изменение времени посещения музеев или исторических объектов могут иметь место.

В таких случаях Компания, по возможности, старается обеспечить предоставление эквивалентной услуги и уведомляет пользователя в разумный срок.

13. ФОРС-МАЖОР

Следующие, но не ограничивающиеся ими, обстоятельства могут считаться форс-мажором:

• стихийные бедствия,
• землетрясение,
• наводнение,
• пожар,
• эпидемии,
• война,
• террористические акты,
• внутренние беспорядки,
• забастовка и локаут,
• закрытие пограничных пунктов,
• закрытие воздушного пространства,
• остановка транспорта,
• решения государственных органов,
• погодные условия,
• закрытие портов,
• международные кризисы,
• сбои технической инфраструктуры.

В случае задержки, изменения или отмены услуг вследствие форс-мажора права и обязанности сторон оцениваются в соответствии с действующим законодательством и положениями соответствующего договора.

14. ПАСПОРТ, ВИЗА И ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

При поездках за границу;

• паспорт,
• виза,
• вид на жительство,
• разрешение на транзитный проезд,
• медицинские документы,
• документы о вакцинации,
• разрешения на въезд и иные документы — получение и проверка их действительности в первую очередь являются обязанностью пассажира.

Услуга визового консультирования, предоставляемая Компанией, предназначена только для консультирования и сопровождения процесса подачи заявления.

Гарантии выдачи визы или разрешения на въезд в страну не предоставляются.

Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие из-за невозможности совершения поездки вследствие отсутствия или недействительности документов, за исключением императивных норм действующего законодательства.

15. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЛЁТАХ И ПЕРЕВОЗКАХ

Изменения, вносимые авиакомпаниями и другими перевозчиками;

• изменение времени,
• изменение маршрута,
• отмена рейсов,
• технические задержки,
• изменения в правилах перевозки багажа

могут происходить вне прямого контроля Компании.

Компания проявляет необходимую заботливость, чтобы уведомить пользователя о таких изменениях после их выявления.

16. УСЛУГИ ОТЕЛЕЙ И РАЗМЕЩЕНИЯ

Для объектов размещения;

• типы номеров,
• звёздная категория,
• концепции питания,
• общие зоны пользования,
• сезонные услуги,
• работы по обслуживанию и обновлению определяются соответствующим оператором объекта.

Компания осуществляет бронирование на основании информации, предоставленной поставщиком услуг.

17. УСЛУГИ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЕЙ

В услугах аренды автомобилей применяются;

• возрастные ограничения,
• стаж водительского удостоверения,
• депозит,
• политика по топливу,
• условия передачи и возврата,
• покрытие страховки,
• ограничение пробега — в соответствии с правилами соответствующей компании по аренде автомобилей.

Владелец бронирования может дополнительно подписать договор соответствующей компании при передаче автомобиля.

18. УСЛУГИ CRUISE

При бронировании круизов;

• правила круизной компании,
• портовые сборы,
• категории кают,
• условия отмены,
• изменения маршрута,
• отмена заходов в порт,
• правила безопасности определяются соответствующим круизным оператором.

Компания осуществляет организацию бронирования, но не несёт прямой ответственности за операционные решения судоходной компании.

19. ЯЗЫКОВЫЕ ШКОЛЫ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

В услугах по консультированию языковых школ и образовательных программ;

• условия приёма,
• даты обучения,
• содержание программ,
• варианты размещения,
• стоимость обучения определяются соответствующим учебным заведением.

Компания предоставляет консультационные услуги в процессе подачи заявки и не несёт ответственности за академические решения учебного заведения.

20. ВИЗОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Визовые консультационные услуги, предоставляемые Компанией;

• проверкой документов,
• планированием подачи заявления,
• процессом записи на приём,
• и консультационными услугами.

Решение о принятии или отклонении визовой заявки полностью находится в компетенции уполномоченных органов соответствующей страны.

Компания не даёт обязательств относительно одобрения визы или получения результата в определённый срок.

21. СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

Если в рамках услуг, предоставляемых Компанией, страхование путешествий не включено в содержание бронирования, его оформление остаётся на усмотрение пассажира.

Для поездок внутри страны и особенно за рубеж рекомендуется оформить туристическую страховку, включающую надлежащее покрытие на случай медицинских расходов, потери багажа, отмены поездки, прерывания поездки, личной ответственности и аналогичных рисков.

В случае приобретения страхового полиса его покрытие, лимиты и исключения регулируются условиями полиса, оформленного соответствующей страховой компанией.

22. БАГАЖ И ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ

Пассажиры несут ответственность за личные вещи, находящиеся в их багаже.

Рекомендуется держать под личным контролем деньги, паспорт, удостоверение личности, электронные устройства, ювелирные изделия, ценные бумаги и иные ценные вещи.

Правила перевозки багажа авиакомпаниями, отелями, трансферными компаниями, круизными операторами или иными поставщиками услуг подчиняются их собственным правилам.

В случае утери, задержки или повреждения багажа обращения следует в первую очередь направлять соответствующему перевозчику или поставщику услуг.

Компания не несёт прямой ответственности за действия третьих поставщиков услуг в отношении багажа, за исключением ответственности, вытекающей из законодательства.

23. СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ И ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Владелец бронирования;

• хроническое заболевание,
• ограничение подвижности,
• инвалидность,
• особые диетические потребности,
• беременность,
• постоянный приём лекарств,
• аллергия,
• необходимость медицинской поддержки — обязан сообщить Компании о факторах, которые могут повлиять на поездку, при бронировании.

Компания не может быть привлечена к ответственности за последствия, возникшие из-за несвоевременного предоставления этой информации и невозможности надлежащего оказания услуги.

Компания постарается обеспечить необходимую координацию в пределах возможностей.

24. ДЕТИ И НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ПАССАЖИРЫ

При поездках пассажиров младше 18 лет обязанность по получению необходимых разрешительных документов в соответствии с действующим законодательством лежит на лице, оформившем бронирование.

При поездках за границу необходимо полностью подготовить согласие, разрешительные документы родителей или иные документы, которые могут потребоваться уполномоченными органами.

Компания не несёт ответственности за последствия, возникающие из-за невозможности совершения поездки вследствие отсутствия документов.

25. ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА ПО ПОВЕДЕНИЮ

Пассажир;

• действующее законодательство,
• правовые нормы страны пребывания,
• правила авиакомпании,
• правила отеля,
• разумные указания гида,
• правила безопасности — признаёт и обязуется соблюдать.

В случае поведения, серьёзно угрожающего спокойствию или безопасности других участников, могут быть применены необходимые меры в соответствии с правилами соответствующего поставщика услуг и действующим законодательством.

26. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, полученные в процессе бронирования, обрабатываются в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных и связанным законодательством.

Подробные разъяснения относительно обработки персональных данных;

• Текст разъяснения KVKK,
• Политика конфиденциальности,
• Документы Политики использования файлов cookie.

В рамках зарубежных туров, международных бронирований отелей, бронирований авиаперелётов, организации круизов, заявок в языковые школы и визового консультирования необходимые персональные данные могут быть переданы соответствующим поставщикам услуг для оказания услуги.

27. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Компания;

• обязуется добросовестно выполнять собственные организационные и координационные обязательства.

Однако следующие ситуации могут рассматриваться как находящиеся вне прямого контроля Компании:

• операционные решения поставщиков услуг,
• действия официальных органов,
• решения консульств,
• практика пересечения границы,
• изменения со стороны авиакомпаний,
• погодные условия,
• стихийные бедствия,
• форс-мажор,
• события, вызванные виной третьих лиц.

Ответственность Компании, за исключением положений императивного законодательства, ограничивается её собственной виной и взятыми на себя услугами.

Настоящее положение не может толковаться таким образом, чтобы отменять права, которые не могут быть ограничены в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

28. ЖАЛОБЫ И ЗАПРОСЫ

Рекомендуется как можно скорее в письменной форме сообщать Компании о запросах, предложениях или жалобах, касающихся услуги.

Компания стремится рассматривать полученные обращения в рамках соответствующего законодательства и договорных положений и отвечать на них в разумный срок.

29. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

При толковании и применении настоящих Условий бронирования и продажи применяется право Турецкой Республики.

В спорах, возникающих из потребительских сделок, компетентны Комиссии по арбитражу потребительских споров и Потребительские суды в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

В коммерческих спорах компетентный суд и исполнительные органы определяются в соответствии с положениями соответствующего законодательства.

30. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

Компания сохраняет за собой право обновлять настоящие Условия бронирования и продажи в соответствии с действующим законодательством, отраслевой практикой или операционными требованиями.

Актуальный текст вступает в силу с даты публикации на веб-сайте и применяется к последующим заявкам на бронирование.

31. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ

Настоящие Условия бронирования и продажи вступают в силу с даты их публикации на веб-сайте.

Лица, подавшие заявку на бронирование или воспользовавшиеся услугами, предоставляемыми Компанией, заявляют, что они прочитали, поняли и приняли эти условия.

32. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Наименование компании: [Наименование компании]

Адрес: [Адрес]

Телефон: 0 256 631 24 24

WhatsApp: 0542 347 03 79

Эл. почта: info@mytouristik.com

Веб-сайт: www.mytouristik.com

Для получения информации о настоящих Условиях бронирования и продажи или для подачи обращения вы можете воспользоваться указанными выше каналами связи.